УДК 339.138
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.03.07.015
Авторы
Мария Михайловна Репилова,
Оксана Григорьевна Горцевская,
Санкт-Петербургский государственный морской технический университет
Аннотация
Статья посвящена исследованию влияния поведенческих факторов и психологии потребителей на выбор страховых продуктов на российском рынке. В условиях растущей конкуренции и разнообразия страховых услуг понимание мотивации и поведения клиентов становится ключевым фактором успеха для страховых компаний. В работе анализируется текущее состояние страхового рынка России, рассматриваются основные тенденции и вызовы, а также изучаются ключевые поведенческие аспекты, такие как склонность к риску, эффект обладания и эмоциональные реакции (страх, доверие). На основе статистических данных выявлены основные факторы, влияющие на принятие решений потребителями, включая ценовую чувствительность, доверие к бренду и личный опыт. Результаты исследования показывают, что эмоциональные и когнитивные искажения играют значительную роль в выборе страховых продуктов, что требует от страховых компаний адаптации маркетинговых стратегий и улучшения коммуникации с клиентами. Статья предлагает практические рекомендации для страховщиков, направленные на учёт поведенческих особенностей потребителей и повышение их лояльности. Работа представляет интерес для специалистов в области страхования, маркетологов и исследователей поведенческой экономики.
Ключевые слова
психология потребителей, добровольное страхование, поведенческие факторы, страховые продукты, цифровизация страховых услуг, страховой рынок
