УДК 338.46:004
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.03.09.015
Авторы
Ильназ Марсович Хабибуллин,
Римма Солтановна Зарипова,
Сергей Айдарович Абдулин,
Казанский государственный энергетический университет, Казань, Россия, Казань, Россия
Аннотация
В условиях цифровизации бизнеса выбор эффективной CRM-системы становится критически важным для успешного управления клиентскими отношениями, повышения продаж и оптимизации внутренних процессов компаний. Актуальность темы обусловлена разнообразием CRM-решений на рынке, каждое из которых обладает уникальными характеристиками, что затрудняет выбор оптимального инструмента. В данной статье представлен сравнительный анализ популярных CRM-платформ, их функциональных возможностей и применимости для различных типов бизнеса, а также рассмотрена роль CRM-систем в целях развития бизнеса. На основе проведенного исследования разработаны рекомендации по выбору CRM-системы с учетом специфики компаний, масштабов деятельности и бюджета. Результаты исследования позволяют бизнесу сделать обоснованный выбор, обеспечивающий увеличение эффективности деятельности и конкурентоспособности компаний.
Ключевые слова
CRM-система, бизнес, управление, эффективность, автоматизация продаж, сравнительный анализ, бизнес-процессы, цифровизация.
