УДК 330.16:004
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.04.04.019
Авторы
Регина Ильдаровна Юсупова,
Римма Солтановна Зарипова,
Казанский государственный энергетический университет, Казань, Россия
Аннотация
Статья посвящена исследованию изменений в потребительском поведении и восприятии клиентов в условиях стремительной цифровой трансформации. В последние десятилетия инновационные технологии, такие как интернет вещей (IoT), искусственный интеллект (ИИ) и мобильные приложения, значительно изменили способ взаимодействия потребителей с продавцами. Актуальность данного исследования обусловлена необходимостью понимания новых подходов и требований, которые формируются у потребителей в эпоху цифровизации. В условиях высокой конкуренции компании должны систематически адаптировать свои стратегии, чтобы соответствовать изменяющимся ожиданиям клиентов. Исследование рассматривает основные факторы, способствующие изменениям в потребительском поведении, а также анализирует психологические аспекты, влияющие на принятие решений. Проведенное исследование анализирует пять ключевых трансформаций в психологии потребителя: гипердоступность информации, персонализация ожиданий, влияние социальных сетей, рост осознанного потребления и эмоциональная вовлеченность. Также исследуется влияние цифровых технологий на процесс принятия решений, где особое внимание уделяется возможностям предиктивной аналитики и автоматизации маркетинговых процессов. В статье рассматривается процесс адаптации бизнес-стратегий к новым цифровым реалиям, включая внедрение VR/AR-технологий, омниканальных подходов и гибридных моделей взаимодействия. Освещаются успешные примеры использования цифровых инструментов ведущими компаниями, а также даны практические рекомендации по разработке клиентоориентированных стратегий и преодолению вызовов цифрового неравенства для эффективной адаптации к изменяющимся требованиям цифровой экономики.
Ключевые слова
психология потребителя, цифровая трансформация, искусственный интеллект, большие данные, цифровой маркетинг, персонализация, социальные медиа, потребительское поведение, онлайн покупки, устойчивое потребление.
