УДК 338.46
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.04.04.022
Авторы
Юлия Евгеньевна Железнякова,
Казанский государственный энергетический университет, Казань, Россия
Аннотация
В статье проведен анализ деятельности коммерческой организации (далее организация), основная деятельность которой связана с оказанием консалтинговых услуг в области бухгалтерского учета, проведения финансового аудита, налогового консультирования. Постановка проблемы связана с тем, что при проведении переговоров с клиентами возникают различные проблемы, которые могут затруднить достижение желаемого результата. Это и недостаточная подготовка сотрудников, отсутствие достаточных знаний, недостаточная информированность о предмете переговоров, непонимание сильных и слабых сторон другой стороны, ошибки в коммуникации и пр. Чтобы успешно справиться с этими проблемами, сотрудникам важно иметь хорошую подготовку перед переговорами, устанавливать четкие цели, стремиться к взаимопониманию и использовать эффективные коммуникационные навыки. Кроме того, развитие навыков управления конфликтами и межкультурной коммуникации также очень важно для эффективного ведения деловых переговоров. В статье дана общая характеристика организации и проведен анализ специфики проведения деловых переговоров с клиентами, на основе выявленных недостатков и проблем предложены меры по совершенствованию их проведения. Рассмотрен результат обучения сотрудников на мастер-классах и тренингах по повышению эффективности консультаций, ориентированных на увеличение качества предоставляемых консалтинговых услуг. Представлены результаты опроса по модели SERVQUAL, в ходе которого заказчиками и потребителями услуг была произведена оценка работы сотрудников организации. Произведен расчет эффективности проведенных мероприятий, показавший не только рост прибыли, но и повышение качественных показателей работы консультантов.
Ключевые слова
управление, консалтинг, этика, деловые переговоры, повышение квалификации.
