УДК 339.13
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.04.05.013
Авторы
Никита Александрович Никитин,
Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, Москва, Россия
Аннотация
Статья посвящена вопросу эффективности взаимодействии цифровых каналов коммуникации с потребителями на российском рынке. В условиях перманентной цифровой трансформации бизнес-процессов организаций бренды стремятся оптимизировать свои маркетинговые усилия по повышению вовлеченности аудитории, улучшению клиентского опыта и внедрению персонализированных стратегий взаимодействия.
В статье обосновывается повышение роли цифровых технологий в процессе взаимодействия с потребителями, рассмотрены основные факторы, которые способствуют эффективности цифровых коммуникаций. Подчеркивается, что внедрение инновационных технологий, таких как аналитика больших данных и искусственный интеллект, оказывает влияние на повышение окупаемости инвестиций (ROI) и формирование успешных маркетинговых кампаний, рассматривается важность персонализации и омниканальности для создания позитивного клиентского опыта.
Ключевые слова
аналитика больших данных, диджитал-каналы, искусственный интеллект, маркетинговые стратегии, мессенджеры, мобильные приложения, омниканальность, персонализация, социальные сети, таргетированный маркетинг, цифровые каналы коммуникации
