УДК 339.138
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.04.08.022
Авторы
Никита Александрович Никитин,
Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации
Аннотация
В статье рассматриваются ключевые изменения потребительского поведения в России под влиянием процессов цифровой трансформации. Показано, что цифровизация оказывает комплексное воздействие на мотивации, предпочтения, каналы взаимодействия и модели принятия решений современного потребителя. Особое внимание уделено формированию нового типа потребителя — так называемого «человека цифрового», для которого цифровая среда становится неотъемлемой частью повседневного потребления. Отмечается тенденция к синхронизации онлайн- и офлайнрежимов, рост значимости персонализированных коммуникаций, а также снижение эффективности массового маркетинга. Анализируются последствия этих изменений для лояльности клиентов и стратегии брендов в условиях усиления конкуренции.
Ключевые слова
цифровая трансформация, потребительское поведение, цифровой потребитель, лояльность клиентов, онлайн‑торговля, дополненная реальность, персонализация, омниканальность, цифровизация, поведенческая экономика
