УДК 338.46
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.05.11.017
Авторы
Кирилл Сергеевич Тыканин,
Римма Солтановна Зарипова,
Казанский государственный энергетический университет, Казань, Россия
Марат Гумерович Нуриев,
Казанский национальный исследовательский технический университет им. А.Н. Туполева – КАИ, Казань, Россия
Аннотация
Статья посвящена анализу и реинжинирингу бизнес-процессов в офтальмологической клинике. Рассматриваются основные аспекты оптимизации работы клиники через внедрение цифровых технологий, что позволяет повысить качество предоставляемых медицинских услуг, улучшить взаимодействие с пациентами и снизить нагрузку на персонал. В ходе исследования анализируются существующие бизнес-процессы и предлагаются решения, направленные на их усовершенствование. Рассмотрена важность реинжиниринга процессов и внедрения современных технологий в управление клиникой, что играет ключевую роль в предоставлении качественных услуг пациентам. Анализ текущих бизнес-процессов в офтальмологической клинике показал наличие значительных проблем, связанных с нехваткой автоматизации, что негативно сказывается на взаимодействии с пациентами и увеличивает нагрузку на персонал. Реализация предложенных рекомендаций по реинжинирингу бизнес-процессов и внедрение специализированного программного обеспечения не только упростит доступ пациентов к медицинской информации, но и значительно улучшит качество предоставляемых услуг.
Ключевые слова
офтальмологическая клиника, бизнес-процессы, реинжиниринг, цифровые технологии, эффективность, качество услуг, пациент, сервис.
