УДК: 338.46
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.05.11.021
Авторы
Виталий Дмитриевич Сандаков,
Ксения Алексеевна Евграшева,
Казанский государственный энергетический университет, Казань, Россия
Аннотация
В статье представлен комплексный анализ целевой аудитории пользователей аэропортов с целью создания многофункционального мобильного приложения, способного решать актуальные проблемы пассажиров различных возрастных и социальных категорий. Исследование основано на методологии Customer Discovery, данных интервьюирования, социологических опросов ВЦИОМ и анализа отзывов с интернет форумов. Выявлены основные боли и потребности пользователей, включая трудности с навигацией, регистрацией, багажом, транспортом и паркингом. Сформулированы рекомендации по функциональности приложения, ориентированного на повышение комфорта и безопасности при перемещении через аэропорты.
Ключевые слова
Целевая аудитория, аэропорт, навигация в аэропорту, онлайн-табло, авиаперелёты, интервьюирование, цифровизация сервисов, транспортная инфраструктура.
