УДК 338.46
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.05.11.009

Авторы

Эльмира Фарраховна Хузиева,
Казанский государственный энергетический университет, Казань, Россия

Аннотация

В статье представлен анализ результатов опроса, который показывает основные тенденции в потребительском поведении населения. Было определено, что при совершении покупок большинство потребителей, в первую очередь, ценят удобство и практическую пользу. К ним относятся быстрый сервис, простота возвратов, возможность отслеживания заказов и ощутимые выгоды, такие как скидки. На основе эмпирических данных продемонстрировано, что в современном потребительском поведении активно используются цифровые каналы, особенно социальные сети. Однако при этом сохраняется определенная избирательность: потребители не слишком доверяют новым форматам, таким как livestream-продажи.
В статье рассматриваются несколько исследовательских задач, в результате решения которых была выдвинута гипотеза о том, что реклама, выступающая в роли агента влияния на потребительское поведение, оказывается более эффективной, когда она персонализирована и включает полезный контент или специальные предложения. Однако она уступает по эффективности социальным сетям и отзывам предыдущих покупателей. В то же время многие потребители проявляют нейтральное отношение к рекламе, что подчеркивает необходимость более тонких и актуальных подходов для воздействия на их поведение как покупателей. В статье рассматриваются тенденции в потребительском поведении, среди которых выделяется перенос доверия с личных контактов на цифровые платформы. Что касается дополнительных факторов, таких как экологичность или условия доставки, мнения клиентов разнятся: одни готовы пожертвовать скоростью ради бесплатной доставки, другие предпочитают платить за удобство, а для третьих важны конкретные обстоятельства. Это подчеркивает отсутствие универсальных решений, успешные сервисы, в свою очередь, должны обеспечивать гибкость и учитывать разнообразные сценарии поведения потребителей. Современные покупатели в целом предпочитают простоту, прозрачность и выгоду, ожидая при этом индивидуального подхода – без навязывания, но с четкими преимуществами. Качество товара и возможность легкого возврата остаются ключевыми факторами при принятии решения о покупке.

Ключевые слова

потребительское поведение, покупатель, каналы воздействия, характер потребления, маркетинговые исследования.