УДК 005.6
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.05.02.017
Авторы
Наталья Анатольевна Бонюшко,
Артём Эдуардович Мороз,
Анжелика Ахмеджановна Семченко,
Санкт-Петербургский государственный экономический университет, Санкт-Петербург, Россия
Анастасия Антоновна Мостовая,
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», Москва, Россия
Аннотация
В статье представлен анализ применения современных информационных технологий для управления качеством услуг бизнес-центров, в частности, на примере АО «Лиговка» в г. Санкт-Петербург. Исследование включает экспертный анализ бизнес-процессов, оценку эффективности CRMсистемы Salesforce, интеграции с 1С: Предприятие, а также мониторинг инженерных систем зданий. Результаты демонстрируют повышение операционной эффективности за счет автоматизации документооборота, снижение ошибок и улучшение коммуникации с арендаторами. Предложены стратегии цифровизации, включая внедрение блокчейна, IoT-систем и AI-аналитики для персонализированного обслуживания.
Ключевые слова
управление качеством услуг, бизнес-центр информационные технологии, АО «Лиговка», CRM-системы, IoT, блокчейн
