УДК 004
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.05.04.021
Авторы
Петимат Лемаевна Зулкарнаева,
Грозненский государственный нефтяной технический университет имени академика М. Д. Миллионщикова, Грозный, Россия
Аннотация
Статья исследует роль и применение цифровой телефонии как важной информационной технологии в современных организациях денежно-кредитной сферы. Цель работы – анализ преимуществ и недостатков использования цифровой телефонии, а также выявление особенностей ее интеграции в бизнес-процессы банков и финансовых учреждений. В рамках исследования рассмотрены различные виды цифровой телефонии (IP телефония, VoIP, мобильная связь), их функциональные возможности и особенности применения для решения задач обслуживания клиентов, внутреннего взаимодействия сотрудников, обеспечения безопасности и повышения эффективности работы. Полученные результаты демонстрируют, что цифровая телефония способствует оптимизации коммуникационных процессов, снижению затрат на связь, повышению доступности услуг и улучшению качества обслуживания клиентов. Практическая значимость исследования заключается в возможности применения полученных результатов для совершенствования коммуникационной инфраструктуры организаций денежно-кредитной направленности.
Ключевые слова
цифровая телефония, IP-телефония, VoIP, мобильная связь, банк, финансовые учреждения, информационные технологии, коммуникации, безопасность
