УДК 338.48
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.06.11.015
Авторы
Дмитрий Игоревич Бурлов,
Северо-Западный институт управления — филиала РАНХиГС (Санкт-Петербург); Санкт-Петербургский университет технологий управления и экономики (Санкт Петербург)
Александр Романович Яковлев,
Северо-Западный институт управления — филиала РАНХиГС (Санкт-Петербург)
Аннотация
Статья посвящена анализу современных практик использования искусственного интеллекта (ИИ) в сфере туризма с акцентом на персонализацию туристического опыта. Рассматриваются механизмы сбора и обработки пользовательских данных, внедрение рекомендательных систем, виртуальных ассистентов и цифровых путеводителей. Отдельное внимание уделено вопросам индивидуализации маршрутов, питания, досуга и обеспечения безопасности путешественников с помощью ИИ. Обозначены преимущества и вызовы, связанные с внедрением ИИ в туристические сервисы, включая этические и правовые аспекты, защиту персональных данных и баланс между автоматизацией и человеческим взаимодействием. Делается вывод о значительной трансформации туристических продуктов в сторону гиперперсонализированного и клиентоцентричного подхода на базе цифровых решений.
Ключевые слова
искусственный интеллект, персонализация, туристический опыт, цифровой туризм, рекомендательные системы, виртуальные ассистенты, big data, маршрутная оптимизация, безопасность туристов, этика ИИ
