УДК 658.8:65.011.2
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.06.05.023
Авторы
Тихонов Дмитрий Владимирович,
Калинина Ольга Владимировна,
Высшая школа производственного менеджмента, Санкт -Петербургский политехнический университет Петра Великого
Аннотация
Данное исследование посвящено анализу технологической эволюции маркетинга и ее влиянию на клиентский опыт в условиях цифровизации. В работе проанализированы изменения в потребительских предпочтениях, вызванные внедрением новых технологий, таких как искусственный интеллект и интернет вещей. Рассматриваются успешные примеры применения цифровых инструментов в маркетинге, а также вызовы и риски, с которыми сталкиваются компании в процессе трансформации. Полученные результаты могут служить основой для дальнейших исследований в области интеграции технологий в маркетинг и формирования нового клиентского опыта.
Ключевые слова
технологическая эволюция, маркетинг, клиентский опыт, цифровизация, искусственный интеллект, интернет вещей, интеграция технологий.
