УДК 004.822
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.07.09.021
Авторы
Мухаммад Аншари бин Али,
Алёна Владленовна Семиволос,
Университет Бруней Даруссалам, Бандар-Сери-Бегаван, Бруней
Аннотация
В данном исследовании рассматривается эволюция передачи знаний (ПЗ) на протяжении последних 80 лет – от традиционного личного общения до процессов, основанных на современных технологиях. На основе анализа ключевых теоретических подходов, включая социальный конструктивизм, теорию социального обмена и теорию перевода, исследование раскрывает развитие ПЗ в контексте появления мультиканальных бизнес-моделей. С помощью концептуального и сравнительного анализа выявляются существенные параллели между историческим развитием ПЗ и переходом от одноканальных к мультиканальным стратегиям, для которых характерен переход к более динамичным и взаимосвязанным системам.
На основе этого анализа в работе выдвигается гипотеза о том, что искусственный интеллект (ИИ) может значительно трансформировать процессы ПЗ, обеспечивая персонализацию в реальном времени, автоматизацию и быструю передачу знаний. Такое преобразование отражает аналогичный переход от мультиканальных к омниканальным подходам в бизнесе, при котором ИИ способствует созданию полностью интегрированного и ориентированного на пользователя опыта. В исследовании предлагается концептуальная модель омниканальной ПЗ с применением ИИ.
Исследование вносит вклад в современную дискуссию о роли ИИ в организационных процессах передачи знаний, предлагая новый взгляд на эволюцию ПЗ в условиях цифровой среды. Эта работа содержит практические и теоретические рекомендации для исследователей и специалистов, заинтересованных в модернизации стратегий обмена знаниями.
Ключевые слова
передача знаний, искусственный интеллект, омниканальный бизнес,
многоканальный бизнес, управление знаниями, создание знаний, обмен знаниями, бизнес-модели, цифровая трансформация, концептуальная структура, эволюция бизнес-модели, инновации в системах знаний
