УДК 658
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.08.02.024
Авторы
Дмитрий Владимирович Тихонов,
Ольга Владимировна Калинина,
Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого
Аннотация
Исследование посвящено трансформации моделей клиентского взаимодействия в образовательных учреждениях в условиях растущей неопределенности и динамики рынка образовательных услуг. В статье проведен критический анализ ограничений традиционных систем обратной связи, включая их реактивность, фрагментарность данных и слабую интеграцию со стратегическим управлением. Обоснована необходимость перехода к прогнозно-ориентированным моделям, синтезирующим оперативный мониторинг взаимодействий с методологией сценарного прогнозирования. Предлагается концепция интегрированной системы, основанной на непрерывном потоке данных, алгоритмах выявления ранних сигналов изменений и генерации альтернативных сценариев развития взаимоотношений с ключевыми стейкхолдерами (абитуриенты, обучающиеся, работодатели). Выявлены организационно-экономические барьеры внедрения: сопротивление академического персонала, этические риски обработки данных, потребность в инвестициях в ИТ-инфраструктуру и аналитические компетенции. Определены стратегические эффекты для образовательных организаций, включая повышение удержания контингента, оптимизацию затрат на привлечение, рост репутационного капитала и адаптивности программ. Заключительный акцент сделан на условиях достижения эффекта — развитии клиентоориентированной культуры и интеграции модели в стратегическое планирование. Перспективы связываются с персонализацией образовательных траекторий и управлением на основе предиктивных инсайтов.
Ключевые слова
клиентское взаимодействие, образовательные учреждения, сценарное прогнозирование, управление взаимоотношениями, обратная связь, предиктивная аналитика, адаптивность образовательных программ
