УДК 004.89:336.71
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.09.11.024
Авторы
Елена Петровна Томилина,
Ирина Ивановна Глотова,
Вероника Алексеевна Серафимова,
Ставропольский государственный аграрный университет, Ставрополь, Россия
Аннотация
Современный банковский сектор внедряет цифровые технологии в большинство систем и процессов. Статья посвящена исследованию возможностей и рисков внедрения цифровых помощников в банковской сфере Российской Федерации. Рассмотрены цифровые помощники на базе искусственного интеллекта как во внутребанковских, так и во внешних (клиентских) системах. Выделены преимущества автоматизации процессов обслуживания клиентов посредством чат-ботов, голосовых ассистентов и других технологий искусственного интеллекта. Проведена оценка текущего состояния и перспектив использования искусственного интеллекта в российских банках. Особое внимание уделяется вопросам информационной безопасности, конфиденциальности персональных данных и этическим аспектам взаимодействия клиента с цифровыми сервисами банков. Представлены рекомендации по минимизации потенциальных угроз и обеспечению эффективного функционирования цифровых помощников в условиях современной финансовой системы России.
Ключевые слова
искусственный интеллект, ИИ, банковские системы, алгоритмы, цифровые помощники
