УДК 338.48
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.09.11.004
Авторы
Николай Владимирович Погорелов,
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ (Институт управления, РАНХиГС Санкт-Петербург), Санкт-Петербург, Россия; Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, Санкт-Петербург, Россия
Полина Сергеевна Лавреева,
Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, Санкт-Петербург, Россия
Аннотация
В статье рассматриваются программно-аппаратные решения для бесконтактного заселения в отелях, сервисы заказа дополнительных услуг, а также ИТ-продукты, направленные на оптимизацию операционных процессов в гостиничной сфере. На основе анализа зарубежного опыта и отечественных стартапов предлагается комплексный подход к автоматизации процессов регистрации гостей и предоставления сопутствующих услуг. Реализация данного подхода может обеспечить более персонализированный выбор и способ получения услуг, одновременно повышая эффективность предприятий индустрии гостеприимства.
Ключевые слова
автоматизированная регистрация, гостиницы, дополнительные услуги, гостеприимство, автоматизированные системы управления, персонализация, гостиничный бизнес, ИТ
