УДК 338.48
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.09.03.022
Авторы
Анатолий Евгеньевич Архипов,
Новосибирский государственный университет экономики и управления, Новосибирск, Россия
Наталья Викторовна Биттер,
Алтайский государственный университет
Анна Андреевна Дорофеева,
Крымский федеральный университет имени В. И. Вернадского, Ялта, Россия
Ирина Альбертовна Ангелина,
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского, Донецк, Россия
Аннотация
В современных условиях значительно вырос спрос на услуги отечественных санаторно-курортных предприятий. Потребителями санаторно-курортных услуг становятся те целевые группы, которые раньше рассматривали в качестве приоритетных другие виды туризма. В статье рассматриваются особенности применения современных методов и подходов для расширения сегментов потребителей санаторно-курортных услуг. Учитывая актуальность работы с потребителями, их запросами и нуждами, сегментация рассматривается как один из продуктивных инструментов туристского маркетинга в этой сфере; исследуются факторы и условия, препятствующие увеличению потребительского спроса на санаторно-курортные услуги. В качестве основных параметров сегментации выделены возрастные, географические, мотивационные характеристики, влияние устной рекламы, цифровых каналов коммуникаций и продвижения и др. Исходя из того, что в настоящее время активно снижается возраст целевой потребительской аудитории, санаторно-курортным предприятиям целесообразно расширять спектр основных и дополнительных услуг, использовать инновационные решения и методы продвижения. Особое внимание следует уделять ключевым потребительским группам, которые рассматриваются в качестве основного драйвера продаж, прибыли и других коммерческих результатах санаторно-курортных предприятий.
Ключевые слова
санаторно-курортный туризм, сегментация, потребители, санаторно-курортное предприятие, обслуживание, целевая аудитория
