УДК 37: 65.011
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.09.05.001
Авторы
Анастасия Владиславовна Загарова,
Римма Солтановна Зарипова,
Казанский государственный энергетический университет, Казань, Россия
Люция Исхаковна Фейсханова,
Казанский государственный медицинский университет, Казань, Россия
Аннотация
В условиях современного здравоохранения эффективная организация работы регистратуры становится критически важной задачей для медицинских учреждений. Актуальность автоматизации процессов деятельности связана с тем, что при традиционной системе работы в поликлиниках и медицинских центрах возникают длинные очереди, перегруженность телефонных линий и человеческие ошибки при обработке данных пациентов. Это приводит к снижению качества обслуживания и недовольству клиентов. Проблему низкого качества обслуживания пациентов и перегруженности регистратуры предлагается решить с помощью внедрения программного обеспечения, автоматизирующего ключевые административные процессы. Данное решение обеспечивает оперативное взаимодействие между пациентами и медицинским учреждением, оптимизируя поток обращений.
Ключевые слова
автоматизация, бизнес-процессы, повышение эффективности, обслуживание, медицинский центр, качество, программное обеспечение
