УДК 330.341.424
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.10.10.025

Авторы

Марианна Исаевна Гайрбекова,
ФГБОУ «Чеченский государственный педагогический университет»
Румиса Резвановна Албулатова,
Чеченский государственный университет имени А. А. Кадырова
Ирина Васильевна Григорьева,
Казанский государственный энергетический университет

Аннотация

Утверждение Питера Друкера о том, что «цель каждой организации — радовать клиента», остаётся актуальным в маркетинговой литературе. В индустрии гостиничного дела удовлетворенность туристов традиционно измерялась их общей удовлетворенностью или счастьем. С развитием робототехники, искусственного интеллекта и автоматизации обслуживания (RAISA) и их внедрением в сферы путешествий, туризма и размещения традиционные представления об удовлетворенности клиентов изменились. Внедрение RAISA, особенно в гостиничном и туристическом секторах, позволило компаниям оптимизировать свою деятельность, сократить расходы, повысить эффективность и улучшить результативность и надёжность своих услуг. Технологии обслуживания и автоматизация обслуживания уже давно используются в аэропортах, отелях и других заведениях для улучшения качества обслуживания клиентов, сокращения времени ожидания и снижения эксплуатационных расходов. Поэтому многие компании, предоставляющие услуги размещения, инвестируют в технологии для повышения эффективности и надёжности своих услуг. Многие компании в сфере туризма и гостиничного дела всё чаще используют автоматизацию для повышения производительности и предоставления услуг с минимальным участием человека. Отели и туристические компании предлагают круглосуточную поддержку клиентов. Появились инструменты самообслуживания, позволяющие бронировать номера и выполнять другие задачи без необходимости контакта с представителем. Более того, экономика будет всё активнее использовать искусственный интеллект, что снизит потребность в людях как поставщиках услуг. Индустрия гостиничного дела и туризма получит значительную выгоду от использования автоматизации маркетинга. Цель данной статьи — предоставить подробный контекст и анализ того, как ИИ повлияет на будущие маркетинговые стратегии.

Ключевые слова

искусственный интеллект, маркетинг, индустрия гостиничного дела, туристический бизнес