УДК 330.16
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.10.12.019
Авторы
Яна Максимовна Степанова,
Алиса Сергеевна Шарова,
Лиана Витальевна Штахова,
Мария Владимировна Зайцева,
ФГБОУ ВО «Кубанский государственный аграрный университет имени И.Т. Трубилина», Краснодар, Россия
Аннотация
В современном государственном управлении усиливается переход от ведомственно-ориентированного подхода к модели обслуживания, основанной на потребностях гражданина. В этой связи федеральный стандарт «Государство для граждан» рассматривается как инструмент, обеспечивающий развитие экосистемы клиенториентированного управления. Научная новизна исследования заключается в обосновании нового понятия – экосистема стандарта государственного управления, раскрытии её элементов и определении роли в формировании сервисной модели государства. Работа опирается на методологию системного и проектного анализа, межведомственного взаимодействия, а также на анализ нормативных документов и материалов федеральных проектов. Исследование экосистемы стандарта позволяет рассматривать стандарт «Государство для граждан» не как нормативный документ, а как механизм изменения управленческой модели государства. Это превращает стандарт в инструмент модернизации государственного управления.
Ключевые слова
клиенториентированное государственное управление; стандарт; экосистема; жизненная ситуация; цифровая трансформация; государственные услуги; сервисная модель; государственное управление
