УДК 338.28
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.10.06.028
Авторы
Вадим Василович Гайнуллин,
Сергей Геннадьевич Кузнецов,
Павел Артёмович Воробьев,
Никита Алексеевич Тюшевских,
Уфимский университет науки и технологий, Уфа, Россия
Аннотация
В статье рассматриваются экономические последствия внедрения автоматизации рутинных операций на основе интеллектуальных агентных систем. Основное внимание уделено эмпирически подтвержденным эффектам таких систем в различных функциональных областях, включая клиентскую поддержку, профессиональное письмо, финансовый бэк-офис и производственное планирование. На уровне задач интеллектуальные агенты демонстрируют значительное повышение производительности и качества, особенно в повторяемых когнитивных процессах. На уровне фирм экономическая эффективность зависит от готовности организации инвестировать в развитие компетенций, перестройку процессов и управление издержками соответствия. Для малых и средних предприятий относительная нагрузка издержек выше, однако концентрация на узко определенных рутинных процессах обеспечивает быструю окупаемость. На макроуровне агрегированные эффекты умеренные, обусловленные ограничениями диффузии технологий и институциональной инерцией. Практический вывод заключается в том, что внедрение интеллектуальных агентных систем целесообразно при фокусе на измеримые рутинные процессы с сохранением контроля в критических точках, что обеспечивает локальные выигрыши на уровне подразделений и формирует основу для дальнейшей цифровой трансформации.
Ключевые слова
интеллектуальные агентные системы, рутинные операции, автоматизация процессов, производительность, экономические последствия, бизнес-процессы, цифровая трансформация, малые и средние предприятия
