УДК 339.138
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.12.15.038

Авторы

Алла Николаевна Германчук,
Елена Анатольевна Коршунова,
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского, Донецк, Россия

Аннотация

Статья посвящена исследованию роли пользовательского интерфейса веб-сайта в формировании цифровой лояльности потребителей в условиях современной цифровой среды. Рассматривается значимость дизайна, навигации, контента и функциональности сайта как ключевых факторов, влияющих на удовлетворенность и последующие предпочтения пользователей. Представлены результаты сравнительного анализа технических и качественных характеристик веб-сайтов ряда интернет-магазинов, выявлены проблемы и сформулированы рекомендации по улучшению пользовательского опыта. Особое внимание уделяется важности комплексного подхода к проектированию интерфейса, направленного на формирование устойчивого доверия и лояльности аудитории.

Ключевые слова

цифровая лояльность, пользовательский интерфейс, качество сайта

Список литературы

  1. Азарян Е. М., Попова А. А., Скороварова М. К. Маркетинговый потенциал и цифровая бизнес-среда на современном этапе развития цифровой экономики и общества // Инновационная экономика: информация, аналитика, прогнозы. 2023. № 5. С. 10–16. DOI 10.47576/2411–9520_2023_5_10.
  2. Бирюченко Е. А. Современные инструменты эффективной маркетинговой аналитики // Донецкие чтения 2023: образование, наука, инновации, культура и вызовы современности: Материалы VIII Международной научной конференции, 25–27 октября 2023 года. Донецк: Донецкий государственный университет, 2023. С. 221–223.
  3. Назаров Д. М. Методы оценки юзабилити и доступности веб-сайтов электронной коммерции // Международный журнал прикладных наук и технологий Integral. 2022. № 4.
  4. Марцулевич Д. В. Оценка влияния фактора удобства использования сайта (юзабилити) на потребительскую удовлетворенность интернет-магазином // Корпоративное управление и инновационное развитие экономики Севера: Вестник Научно-исследовательского центра корпоративного права, управления и венчурного инвестирования Сыктывкарского государственного университета. 2024. № 4. С. 77–89.
  5. Мизяева Н. О. Цифровой контент-маркетинг как фактор развития регионального и отраслевого брендинга // Актуальные исследования молодых ученых и аспирантов по региональной и отраслевой экономике: Материалы Международной научно-практической конференции, 15 апреля 2025 года. Москва: Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова, 2025. С. 94–96.
  6. Пенькова И. В., Возиянова Н. Ю. Цифровизация ритейла как фактор роста потребительской лояльности // Вестник Северо-Кавказского федерального университета. 2024. № 4(103). С. 129–135. DOI 10.37493/2307–907X.2024.4.14.
  7. Твердохлебова М. Д., Никишкин В. В., Зиновьева Т. М. Удобство использования (юзабилити) электронного ресурса — решение задач пользователя с выгодой для компании // Креативная экономика. 2018. Т. 12, № 1. С. 43–58. DOI 10.18334/ce.12.1.38750.
  8. Al-Qeisi K., Dennis C., Alamanos E., Jayawardhena C. Website design quality and usage behavior: Unified Theory of Acceptance and Use of Technology // Journal of Business Research. 2014. Vol. 67 (11). P. 2282–2290.
  9. Christianto K., Deny D., Martino C., Fischer D. Detikcom website Analysis with Webqual 4. 0 and Importance-Performance Analysis method // International Journal of Open Information Technologies. 2020. Vol. 8 (5). Р. 31–36.
  10. DeLone W. H., McLean E. R. The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update // Journal of Management Information Systems. 2003. Vol. 19 (4). Рр. 9–30.
  11. Faisal C.M.N., Gonzalez-Rodriguez M., Fernandez-Lanvin D., de Andres-Suarez J. Web Design Attributes in Building User Trust, Satisfaction, and Loyalty for a High Uncertainty Avoidance Culture. IEEE Transactions on HumanMachine Systems. 2017, Vol. 47. Р. 847–859.
  12. Gomez A., Fernandez-Hernandez R., MarinPalacios C. Culture, Institutions and Digital Revolution: Museums’ Relevance in the Digital Ecosystem // Transformations in Business & Economics. 2024. Vol. 23 (61). Р. 154–173.
  13. Hung C. L. Online positioning through website service quality: A case of star-rated hotels in Taiwan // Journal of Hospitality and tourism management. 2017. Vol. 31. Р. 181–188.
  14. Lee T.S., Ariff M. S., Zakuan N., Sulaiman Z., Saman M. Z. M. Online sellers’ website quality influencing online buyers’ purchase intention // IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, Bali, Indonesia, 2016. 131р.
  15. Novita D., Hanifah. Optimising User Interface (UI) and User Experience (UX) on E-Commerce Platforms to Improve Customer Retention // Jurnal teknologi dan open source. 2025. Vol. 8. No. 2. Р. 837–842.