УДК 35.077
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.12.16.021

Авторы

Вероника Андреевна Данилова,
Российский государственный университет туризма и сервиса (РГУТИС), Москва, Россия
Сайдмагомед Хаважиевич Алихаджиев,
Чеченский государственный университет имени А. А. Кадырова, Грозный, Россия
Степан Евгеньевич Гнедых,
Сибирский федеральный университет, Красноярск, Россия

Аннотация

В статье рассматриваются современные концептуальные подходы к оценке качества государственных услуг, акцентируется внимание на инновационных методах измерения ключевых параметров (доступность, скорость, прозрачность, эффективность, удовлетворённость), важность которых подтверждается отечественными исследованиями по мониторингу качества и методическим разработкам оценки государственного сервиса. Подчёркиваются проблемы адаптации частных методик оценки к публичному сектору и предлагаются пути их устранения через многоуровневые интегрированные модели, способные служить основой для управленческих решений. Анализируется переход от разрозненных измерений к управлению качеством через синтез психометрических шкал PUBLICSERV, цифровой аналитики больших данных и мультикритериальных систем. Работа ориентирована на укрепление управленческой эффективности и повышение доверия граждан к государственным институтам.

Ключевые слова

оценка качества государственных услуг, инновационные методы, доступность, удовлетворённость, мониторинг

Список литературы

  1. Архипов В. В. Анализ влияния цифровой трансформации на процесс предоставления государственных услуг в Российской Федерации // Электронные территориальные исследования. 2024. № 2. С. 25–36.
  2. Калганов И. С. Цифровые услуги как фактор повышения качества государственного управления: дис. … канд. экон. наук. М.: МГУ, 2024. 202 с.
  3. Лаптева А. В. Цифровизация государственных услуг: новые подходы к взаимодействию с гражданами через платформы электронного правительства // Материалы LI Самарской областной студенческой научной конференции. Т. 2. 2025. С. 403–404.
  4. Мутовкина Н. Ю., Бородулин А. Н. Цифровые технологии предоставления государственных услуг: современное состояние и перспективы развития // Вестник Тверского государственного технического университета. Сер.: Науки об обществе и гуманитарные науки. 2021. № 1 (24). С. 84–91.
  5. Пономаренко И. И. Роль кибербезопасности в обеспечении экономической стабильности // Экономика и информационная безопасность. 2025. № 2. С. 34–46.
  6. Сашкина Е. К. Влияние цифровизации финансовой сферы на экономическую безопасность // Молодой учёный. 2025. № 3 (554). С. 349–352.
  7. Сергеева Н. В. От электронных государственных услуг к цифровым: принципы трансформации в цифровой экономике // Вестник Алтайской академии экономики и права. 2023. № 11 (ч. 2). С. 285–289.
  8. Смирнов В. В. Утечки данных: вызовы и решения // Вестник информационных технологий. 2020. № 5. С. 32–38.
  9. Стрекалова Н. Д. Анализ и оценка удовлетворённости пользователей электронным сервисом в условиях клиентоцентричности цифровой трансформации государственного управления // Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. 2024. № 2 (60). С. 15–29.