УДК 334.01
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.12.18.009

Авторы

Александра Эдуардовна Салтыкова,
Ивангородский гуманитарно-технический институт (филиал) Федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего образования «Санкт-Петербургский государственный университет аэрокосмического приборостроения», Ивангород, Россия

Аннотация

Статья посвящена разработке системы критериев оценки качества бизнескоммуникаций как ключевого фактора конкурентоспособности в современной глобальной среде. Предлагается авторское определение качества бизнес-коммуникаций как совокупности объективных характеристик, удовлетворяющих потребности сторон процесса. Научная новизна исследования заключается в систематизации семи взаимосвязанных критериев качества бизнескоммуникаций. Особое внимание уделено специфике международных бизнес-коммуникаций, где качество определяется синтезом процессной стандартизации, технологической безопасности и культурной адаптации. Результаты исследования способствуют формированию методологической основы для дальнейшего развития стандартов и метрик в области менеджмента.

Ключевые слова

бизнес-коммуникации, критерии качества бизнес-коммуникаций, кросскультурные бизнес-коммуникации, процессная стандартизация, технологическая безопасность, культурная адаптация

Список литературы

  1. Вострикова И. Ю. Деловое общение с китайскими партнерами: этикет и протокол / И. Ю. Вострикова, Т. Б. Уржумцева. — Санкт-Петербург: Санкт-Петербургский государственный экономический университет, 2022. — 28 с. — ISBN 978-5-7310-5659-5. — EDN GNOMSX.
  2. Всеобщее управление качеством: учебник / Е. А. Горбашко [и др.]; под ред. д-ра экон. наук, проф., акад. РАН В. В. Окрепилова, д-ра экон. наук, проф. Е. А. Горбашко. — СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2020. — 287 с.
  3. Гуляева, М. А. Отказ от общения как объект междисциплинарного исследования / М. А. Гуляева // Сборник научных трудов студентов, аспирантов и соискателей. Вып. 2011. — М.: ИМПЭ им. А. С. Грибоедова, 2011. — С. 218–221.
  4. Дегтярев М. Г. Структура менеджерского мастерства Текст. / М. Г. Дегтярёв // Бизнес- Ключ (деловой журнал). 2007.- № 8.- С. 6.
  5. Клейнер Г. Б. Ресурсная теория системной организации экономики // Российский журнал менеджмента. 2011. № 3. URL: https:// cyberleninka.ru/article/n/resursnaya-teoriyasistemnoy-organizatsii-ekonomiki (дата обращения: 29.04.2025).
  6. Леонтович О. А. Позитивная коммуникация. Постановка проблемы // Вестник РУДН. Сер.: Лингвистика. 2015. № 1. С. 164–176.
  7. Маврина И.А., Мотышева А. А. Проектирование системы критериальных оценок эффективности деятельности профессиональных объединений педагогов как субъектов развития образовательного учреждения // Прикладная психология и психоанализ. — № . — 2006. — С. 30–31.
  8. Методы системного педагогического исследования / Под ред. Н. В. Кузьминой. — Л., 1980. — 172 с.
  9. Связи с общественностью в социальнокультурной деятельности. Словарьсправочник. 2013 г.
  10. Семилетников Н. А. Протокол делового общения / Н. А. Семилетников // Проблемы управления (Минск). — 2005. — № 1(14). — С. 142–148. — EDN MIYZKP.
  11. Философский энциклопедический словарь / под ред. А. А. Ивина. — М. 2006. — С. 584.
  12. Coker D., Burgoon J. The nature of conversational involvement and nonverbal encoding patterns// Human Communication Research. 1987. № 13. P. 463–494.
  13. DiMaggio P., Powell W. 1983. The Iron Cage Revisited: Institutional Isomorphism and Collective Rationality in Organizational Fields. American Sociological Review. 48 (2): 147– 160.
  14. Freeman R. E. Strategic Management: A Stakeholder Approach. Boston, 1984.
  15. Lakoff R. T. Talking power: The politics of language in our lives. N. Y.: Basic Books, 1990.
  16. Бизнес-коммуникации: модели, средства, виды, принципы. URL: https://sales-generator. ru/blog/biznes-kommunikatsii/ (дата обращения: 29.04.2025).
  17. Брякина А. В. Ключевые факторы эффективного менеджмента // Наука и современность. 2011. № 12–3. URL: https://cyberleninka.ru/ article/n/klyuchevye-faktory-effektivnogomenedzhmenta (дата обращения: 10.03.2025).
  18. Деловой протокол и этикет. Справочник секретаря и офис-менеджера. URL: https://www.sekretariat.ru/ article/210978‑qqq‑17‑m7‑delovoy-protokoli-etiket (дата обращения: 10.03.2025).
  19. Деловые переговоры: как организовать и документировать договоренности до оформления договора. URL. https:// delo-press.ru/journals/documents/prava-iobyazannosti/58654‑delovye-peregovory-kakorganizovat-i-dokumentirovat-dogovorennostido-oformleniya-dogovora/ (дата обращения: 29.04.2025).
  20. Критерий // Малый академический словарь. URL: https://gufo.me/dict/mas/%D0%B A%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B5%D 1%80%D0%B8%D0%B9 (дата обращения: 10.03.2025).