УДК 332
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.12.08.001

Авторы

Алена Юрьевна Енова,
Санкт-Петербургский университет технологий управления и экономики, Санкт-Петербург, Российская Федерация; Санкт-Петербургский государственный экономический университет, Санкт-Петербург, Российская Федерация

Аннотация

В статье представлено авторское определение понятия «персоналократия» как человекоцентричного подхода к управлению предприятиями сферы гостиничных услуг, основанного на приоритетной ориентации на человеческий фактор в обеспечении эффективности бизнес-процессов. Проведён сравнительный анализ существующих концепций управления персоналом, включая социотехнические системы, цепочку «сервис-прибыль», холакратию, бирюзовую организацию и гуманократию, выявлены их ограничения применительно к индустрии гостеприимства. Обоснована необходимость введения нового термина, учитывающего специфику сервисной деятельности, где нематериальный характер услуги определяет ключевую роль человеческого капитала. Раскрыта причинно-следственная связь между персоналократией и эффективностью бизнес-процессов гостиничного предприятия через механизмы повышения производительности вовлечённого персонала, снижения текучести кадров и создания условий для непрерывного совершенствования процессов. Показано, что управление персоналом является системообразующим бизнес-процессом, напрямую влияющим на качество сервиса, удовлетворённость гостей и финансовые результаты. Практическая ценность концепции состоит в формировании корпоративной культуры, при которой каждый сотрудник вовлечён в совершенствование процессов и создание ценности для клиента.

Ключевые слова

персоналократия, бизнес-процессы, гостиничные услуги, управление персоналом, эффективность, человекоцентричный подход, индустрия гостеприимства, корпоративная культура

Список литературы

  1. Балашов А. И., Рогова Е. М., Тихонова М. В., Ткаченко Е. А. Управление человеческими ресурсами: учебник для вузов. М.: Юрайт, 2023. 524 с.
  2. Морозова М. А. Развитие гостиничных сетей в России: стратегии, инновации, франчайзинг: монография. СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2019. 224 с.
  3. Засенко В. Е., Пирогова О. Е. Финансовые аспекты управления качеством в гостиничном бизнесе // Финансы и кредит. 2019. Т. 25. № 8. С. 1842–1856.
  4. Курочкина А. А. Цифровая трансформация и эффективность организаций сферы услуг // Экономика и управление. 2023. Т. 29. № 4. С. 412–423.
  5. Заборовская О.В. Устойчивое развитие сервисных предприятий в региональной экономике: монография. СПб.: Изд-во СПбУТУиЭ, 2021. 196 с.
  6. Переверзева Т. А. Системные и институциональные основы управления торговыми и сервисными предприятиями // Известия СПбГЭУ. 2020. № 3. С. 89–96.
  7. ШишкинВ.В.Инновационные подходы к повышению устойчивости малого бизнеса в сфере услуг // Экономика и предпринимательство. 2022. № 5. С. 723–730.
  8. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: учебник. М.: ИНФРА-М, 2021. 695 с.
  9. ОдеговЮ. Г., Руденко Г. Г. Управление персоналом: учебник и практикум для вузов. М.: Юрайт, 2022. 467 с.
  10. Маслова В. М. Управление персоналом: учебник для вузов. М.: Юрайт, 2023. 431 с.
  11. Енова А.Ю. Методы и инструменты обеспечения эффективных бизнес-процессов на предприятии сферы гостиничных услуг: дис. … канд. экон. наук. СПб., 2025. 157 с.
  12. Елиферов В. Г., Репин В. В. Бизнес-процессы: регламентация и управление: учебник. М.: ИНФРА-М, 2020. 319 с.
  13. Веснин В. Р. Управление персоналом: теория и практика: учебник. М.: Проспект, 2021. 688 с.
  14. Генкин Б. М. Экономика и социология труда: учебник для вузов. М.: Норма, 2022. 464 с.
  15. СкобкинС.С. Менеджмент в туризме: учебник для вузов. М.: Юрайт, 2023. 366 с.