УДК 338
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.12.08.029

Авторы

Владислав Максимович Мазур,
Николай Владимирович Глушак,
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Российский государственный гуманитарный университет», г. Москва, Россия

Аннотация

В статье исследуются возможности цифровой трансформации для обеспечения устойчивого развития предприятий гостиничной индустрии. Целями исследования являются изучение теоретического материала в части инновационного развития гостиничных предприятий, выявление исследовательского пробела и анализ практических возможностей применения цифровых инструментов предприятиями гостиничного бизнеса для достижения ESG-целей. Для достижения целей исследования применяется комплексный подход и методы системного и логического анализа, а также метод визуализации.
В исследовании представлены результаты анализа роли цифровых инструментов в достижении целей устойчивого развития гостиничного предприятия, рассмотрены цифровые инструменты, применяемые в отельном бизнесе, а именно: технологии управления в гостиничной сфере PMS; механизмы онлайн-дистрибуции; системы управления зданием BMS и номером GRMS; системы «умного» дома; технологии Big Data; облачные технологии; технологии блокчейн; системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM; цифровые инструменты обучения персонала; биометрические технологии; особенности применения сервисных роботов, киосков самостоятельной регистрации гостей. Кроме этого, проведена оценка цифровых каналов взаимодействия, исследованы технологии виртуальной и дополненной реальности AR/VR, а также цифровые экосистемы. В заключении представлен ожидаемый результат цифровой трансформации гостиничного предприятия в контексте экологических, социальных целей и экономических целей управления.

Ключевые слова

управление гостиничным бизнесом, инновации в гостиничном бизнесе, цифровая трансформация, цифровые инструменты, устойчивое развитие, ESG-трансформация

Список литературы

  1. Резолюция Генеральной Ассамблеи ООН от 25 сентября 2015 г. N 70/1 «Преобразование нашего мира: Повестка дня в области устойчивого развития на период до 2030 года» [Электронный ресурс]/ Режим доступа: URL: https://internet.garant.ru/#/document/407358666/ paragraph/406:0 (дата обращения 02.11.2025)
  2. Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [Электронный ресурс]/ Режим доступа: URL: https://internet. garant.ru/#/document/136248/paragraph/22509/ doclist/12023/1/0/0/132-%D1%84%D0%B7:2 (дата обращения 03.11.2025)
  3. Указ Президента РФ от 09.05.2017 № 203 «О Стратегии развития информационного общества в Российской Федерации на 2017– 2030 годы» [Электронный ресурс]/Режим доступа: URL: https://internet.garant.ru/#/ document/71670570/entry/0 (дата обращения 02.11.2025)
  4. Паспорт национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации» (утв. президиумом Совета при Президенте Российской Федерации по стратегическому развитию и национальным проектам протокол от 24 декабря 2018 г. N 16) [Электронный ресурс]/Режим доступа: URL: https://internet.garant.ru/#/ document/72190282/paragraph/1:0 (дата обращения 02.11.2025)
  5. Постановление Правительства РФ от 24 декабря 2021 года № 2439 «Об утверждении государственной программы Российской Федерации «Развитие туризма» [Электронный ресурс]/ Режим доступа: URL: https://internet. garant.ru/#/document/403336467/paragraph/1:0 (дата обращения 03.11.2025)
  6. Распоряжение Правительства РФ от 20 сентября 2019 г. N 2129‑р «Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года»// [Электронный ресурс]/Режим доступа: URL: https://internet.garant.ru/#/ document/72761648/paragraph/1:0 (дата обращения 04.11.2025)
  7. Приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 31 октября 2024 г. N 2596 «Об утверждении Программы национальной стандартизации на 2025 год» // [Электронный ресурс]/ Режим доступа: URL: https://internet.garant.ru/#/document/410668636/ paragraph/1:0 (дата обращения 04.11.2025)
  8. Авилова Н.Л., Красноженова Г. Ф., Хохлов И. Ю. Инновационный менеджмент в работе гостиничных предприятий в условиях пандемии COVID‑19: проблемы и перспективы // Сервис в России и за рубежом. 2021. Т. 15. № 1. С. 129–141. DOI: 10.24412/1995- 042X-2021-1-129-141 // [Электронный ресурс]/ Режим доступа: URL: https://cyberleninka.ru/ article/n/innovatsionnyy-menedzhment-v-rabotegostinichnyh-predpriyatiy-v-usloviyah-pandemiicovid‑19‑problemy-i-perspektivy/viewer (дата обращения 03.11.2025)
  9. Бацына Я.В., Мордовченков Н.В.Влияние тенденций цифровизации на индустрию гостеприимства // Креативная экономика. — 2020. — Том 14. — № 4. — С. 497–508. doi: 10.18334/ ce.14.4.100867 // [Электронный ресурс]/Режим доступа: URL: https://1economic.ru/lib/100867 (дата обращения 03.11.2025)
  10. Брайан Солис «Состояние цифровой трансформации в 2017 году» // [Электронный ресурс]/Режим доступа: URL: www.hospitalitynet. org/opinion/4085588.html (дата обращения 03.11.2025)
  11. Влияние внедрения технологических инноваций на конкурентоспособность предприятий индустрии гостеприимства в условиях цифровизации В. С. Алиева, Л. С. Максименко, О. В. Година // [Электронный ресурс]/ Режим доступа: URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ vliyanie-vnedreniya-tehnologicheskih-innovatsiyna-konkurentosposobnost-predpriyatiy-industriigostepriimstva-v-usloviyah/viewer (дата обращения 18.11.2025)
  12. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. // [Электронный ресурс]/Режим доступа: URL: https://dl.libcats.org/ genesis/710000/ff55456ebe224e1d136913bf7470 05b1/_as/%5bM._Kastels%5d_Informacionnaya_ yepoha_yekonomika,_o(libcats.org).pdf (дата обращения 15.11.2025)
  13. Курочкина А.А., Намазов К. А. Цифровая трансформация как основное направление эволюции бизнеса: обзор литературы // Прогрессивная экономика. 2023. № 7. С. 20–41. // [Электронный ресурс]/Режим доступа: URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovayatransformatsiya-kak-osnovnoe-napravlenieevolyutsii-biznesa-obzor-literatury?ysclid=micu ppiclv590849002 (дата обращения 09.11.2025)
  14. Лесникова О. В. Управление инновациями на предприятиях индустрии гостеприимства: автореферат дис. … кандидата экономических наук: 08.00.05 / Лесникова Ольга Валентиновна; [Место защиты: Гос. ун-т упр.]. — Москва, 2009. — 26 с. // [Электронный ресурс]/ Режим доступа: URL: https://guu.ru/files/referate/ lesnikova.pdf?ysclid=mi7erbppr9535260329 (дата обращения 09.11.2025)
  15. Методические рекомендации по цифровой трансформации государственных корпораций и компаний с государственным участием (утв. Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации 12 января 2024 г.) // [Электронный ресурс]/ Режим доступа: URL: https://internet. garant.ru/#/document/408733673/paragraph/1:0 (дата обращения 20.11.2025)
  16. Методические рекомендации по внедрению механизмов и принципов устойчивого развития в индустрии гостеприимства и туризме в России // [Электронный ресурс]/Режим доступа: URL: https://www.econ.msu.ru/sys/raw. php?o=97442&p=attachment (дата обращения 02.11.2025)
  17. Окинавская Хартия глобально — го информационного общества от 22 июля 2000 г. [Электронный ресурс]/ Режим доступа: URL: https://internet.garant.ru/#/ document/2560931/paragraph/74 (дата обращения 19.11.2025)
  18. Основные направления развития финансового рынка Российской Федерации на 2025 год и период 2026 и 2027 годов. Вестник Банка России-№ 5(2536)-23.01.2025 г. // [Электронный ресурс]/Режим доступа: URL: www.cbr. ru/Queries/XsltBlock/File/170786/-1/2536 (дата обращения 04.11.2025)
  19. Радыгина, Е. Г. Показатели устойчивого развития предприятий индустрии гостеприимства / Е. Г. Радыгина, А. А. Ошкордина // Экономика, предпринимательство и право. — 2023. — Т. 13, № 2. — С. 513–522. — DOI 10.18334/ epp.13.2.117087 // [Электронный ресурс]/Режим доступа: URL: https://1economic.ru/lib/11 7087?ysclid=mgxklpqvyh89826951 (дата обращения 09.11.2025)
  20. Рубцова Н. В. Инновации в индустрии гостеприимства // Вопросы инновационной экономики. — 2020. — Том 10. — № 1. — С. 457–466. doi: 10.18334/vinec.10.1.100664 // [Электронный ресурс]/Режим доступа: URL: https://1economic.ru/lib/100664 (дата обращения 04.11.2025)
  21. Сердюкова Н.К., Сердюков С. Д. Исследование факторов и процесса формирования экосистемы туризма территории // Вестник евразийской науки. — 2023. — № 4. –c. 1–21. — doi: 10.15862/24ECVN423. // [Электронный ресурс]/Режим доступа: URL: https:// esj.today/24ecvn423.html (дата обращения 07.11.2025)
  22. Сердюкова Н.К., СердюковС.Д.Теоретические и прикладные аспекты экосистемного подхода к развитию туризма и гостеприимства // Естественно-гуманитарные исследования. — 2022. — № 44(6). — c. 272–277. // [Электронный ресурс]/Режим доступа: URL: https://www. elibrary.ru/item.asp?id=50283764 (дата обращения 07.11.2025)
  23. Сердюков С.Д., Сердюкова Н. К. Развитие цифровых экосистем и платформ в туризме и сфере услуг // Креативная экономика. — 2023. — № 8. — c. 2887–2908. — doi:10.18334/ ce.17.8.118525. // [Электронный ресурс]/Режим доступа: URL: https://1economic.ru/lib/118525 (дата обращения 05.11.2025)
  24. Создан первый рейтинг российских HOTELTECH компаний // [Электронный ресурс]/Режим доступа: URL: https:// rst.ru/novosti/novosti-kompanii/sozdanpervyj-rejting-rossijskih-hoteltech-kompanij. html?ysclid=mi4k2ofh5a137697440 (дата обращения 20.11.2025)
  25. Тренды и инновации в развитии гостиничного бизнеса 2025 [Электронный ресурс]/Режим доступа: URL: https://lotele.ru/blog/trendy-gostinichnoy-industrii‑2025 (дата обращения 05.11.2025)
  26. Хамирзова С.К., Кумпилова А. Р., КалашниковаС.В., ХачемизоваЭ. А. Направления цифровой трансформации индустрии гостеприимства и туризма в современных условиях // Вопросы инновационной экономики. — 2023. — Том 13. — № 4. — С. 2283–2296. doi: 10.18334/vinec. 13.4.119939 // [Электронный ресурс]/Режим доступа: URL: https://1economic.ru/lib/119939 (дата обращения 04.11.2025)
  27. Эрик Шмидт, Джарэд Коэн «Новый цифровой мир. Как технологии меняют жизнь людей, модели бизнеса и понятие государств» // [Электронный ресурс]/Режим доступа: URL: https://zadereyko.info/downloads/library/novuy_ cifrovoy_mir.pdf?ysclid=m7q7ldk2uw375226037 (дата обращения 12.11.2025)
  28. Digital 2026 Global Overview Report // [Электронный ресурс]/Режим доступа: URL: https:// datareportal.com/reports/digital‑2026‑globaloverview-report (дата обращения 23.11.2025)
  29. SDG Digital Acceleration Agenda // [Электронный ресурс]/Режим доступа: URL: https://www. undp.org/sites/g/files/zskgke326/files/2023–09/ SDG%20Digital%20Acceleration%20Agenda_2. pdf (дата обращения 23.11.2025)