УДК 303.03
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2026.02.11.018

Авторы

Майя Владимировна Бойкова,
Виктор Владимирович Макрусев,
Екатерина Олеговна Любкина,
Российская таможенная академия, Люберцы, Россия

Аннотация

Статья представляет систематизированные знания о современных подходах к исследованию качества таможенного администрирования, а также зрелости ключевых процессов таможенной деятельности, основанных на концепции клиентоцентричности. На примере таможенного администрирования и внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность таможенных органов сформулирована идея мультиинструментальной модели исследования с учетом цифровой и интеллектуальной трансформации экономических процессов в сфере внешнеэкономической деятельности. Авторами представлен комплекс инструментальных средств адаптации и развития систем таможенного администрирования в условиях технологической трансформации. В статье представлен пример анализа таможенной системы на основе экспертно-аналитической и системно-синергетической модели.

Ключевые слова

таможенное администрирование, таможенный сервис, управление развитием, система таможенных услуг, таможенная система, методический инструментарий

Список литературы

  1. Бойкова М.В., МакрусевВ.В., НовиковВ.Е.Сфера государственных таможенных услуг как сервисная экономико-управленческая система: концептуальные идеи и проблемы исследования // Экономический анализ: теория и практика. 2024. Т. 23, № 2(545). С. 263–283.
  2. Бойкова М.В., МакрусевВ.В.Таможенное администрирование: теория, методология, практика. Москва: Проспект, 2023. 440 с.
  3. Макрусев В.В., Бойкова М. В., ЛюбкинаЕ.О.Управление таможенным делом: учебник. 1‑е изд. Москва: Юрайт, 2024. 547 с.
  4. Давыдов Р.В.Управление процессом модернизации таможенного администрирования в условиях развития евразийской интеграции и цифровой трансформации: дис. … канд. экон. наук. 2023. 125 с.
  5. Бойкова М.В. Развитие теории и методологии сервисно-ориентированного таможенного администрирования: дис. … д-ра экон. наук. 2021. 543 с.
  6. Зверев Р.А.Разработка механизма оперативного контроллинга таможенных процессов в центрах электронного декларирования: дис. … канд. экон. наук. 2022. 212 с.
  7. Бойкова М.В., МуратовР.А., КушнирА.С.Идея клиентоцентричности в системе таможенного администрирования на этапе инновационного развития // Вестник Российской таможенной академии. 2023. № 3(64). С. 141–152.
  8. Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» [Электронный ресурс] // СПС КонсультантПлюс.
  9. Бойкова М.В., Макрусев В. В., КаимоваИ.В.Сервисно-ориентированное таможенное администрирование: опыт внедрения. Москва: РИО Российской таможенной академии, 2018. 148 с.
  10. Калинин А.М.Использование принципа клиентоцентричности в государственном управлении: повестка внедрения // Вопросы государственного и муниципального управления. 2023. № 3. С. 7–25.
  11. Приказ Федеральной таможенной службы России от 01.09.2022 № 705 «О внедрении принципоклиентоцентричности в деятельности таможенных органов» [Электронный ресурс] // Официальный портал правовой информации Альта Софт.
  12. Приказ Министерства экономического развития РФ от 14 марта 2023 № 171 «Об утверждении Положения о межведомственной рабочей группе по внедрению клиентоцентричности в государственное управление» [Электронный ресурс] // СПС КонсультантПлюс.
  13. Макрусев В.В.Таможенные услуги: маркетинг, регламентирование, управление: учебник. 2‑е изд., испр. и доп. Москва: Проспект, 2021. 400 с.
  14. Макрусев В.В.Системный анализ и управление в таможенном деле: учебник. Москва: ФЛИНТА, 2021. 512 с.
  15. Кириков И.А., КолесниковА.В., ЛистопадС.В., РумовскаяС.Б.Метод измерения эффекта синергии в гибридных интеллектуальных многоагентных системах // Системы и средства информатики. 2017. Т. 27, № 3. С. 99–111.
  16. Насибуллин А.А.Информационно-аналитическая платформа «таможенные услуги» с элементами искусственного интеллекта // Экономика и управление: проблемы, решения. 2025. Т. 3, № 1(154). С. 145–157.
  17. Любкина Е.О., МакрусевВ.В.Элементы методологии когнитивного управления таможенного органа на основе гибридного интеллекта // Экономика и управление: проблемы, решения. 2023. Т. 1, № 4(136). С. 34–45.
  18. Макрусев В.В., ЛюбкинаЕ.О.Исследование экономических систем с гибридным интеллектом на основе теории полезности // Экономический анализ: теория и практика. 2025. Т. 24, № 1. С. 58– 75.