УДК 338.46
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2026.02.08.020

Авторы

Антон Андреевич Воропаев,
Самарский государственный экономический университет, Самара, Россия

Аннотация

В статье представлены теоретико-методические основы формирования сквозного управления предприятием сферы услуг в условиях цифровой трансформации и активного внедрения технологий ИИ. Охарактеризованы современные тенденции развития сервисной экономики, обусловленные цифровизацией бизнес-процессов, платформизацией услуг и переходом к основанным на данных моделям управления. Выявлены предпосылки перехода от фрагментарной автоматизации к интегрированной модели управления, которая обеспечивает непрерывную координацию стратегических, операционных и аналитических процессов. Систематизированы научные подходы к трактовке цифровой трансформации, роли ИИ и сквозных технологий в управлении организациями сферы услуг. Уточнено содержание категории «сквозное управление предприятием сферы услуг» и раскрыта его сущностная характеристика как единого цифрового подхода, основанного на интеграции данных, бизнес-процессов и принимаемых решений. Описаны драйверы формирования сквозного управления, формализованы его обязательные элементы (инновационно-ориентированная стратегия развития, единая цифровая инфраструктура, развитые ИИ-компетенции и механизмы интеллектуальной координации процессов). Отдельно рассмотрена специфика реализуемости сквозного управления в условиях МСП, определены барьеры внедрения и условия его масштабируемости. Полученные результаты формируют основания для дальнейшей разработки инструментов оценки цифровой зрелости и практических механизмов внедрения сквозного управления в предприятиях сферы услуг.

Ключевые слова

сквозное управление, предприятие сферы услуг, цифровая трансформация и сквозные цифровые технологии, платформенная модель управления, инновационное развитие предприятий сферы услуг

Список литературы

  1. Абрамов И.В. Концептуальная модель цифровой трансформации производственных предприятий // Теория и практика общественного развития. 2023. № 8(184). С. 176–181.
  2. Бывшев В.И., Александров Ю.Л., Суслова Ю.Ю., Волошин А.В., Писарев И.В. Сущность цифровой трансформации организаций сферы услуг // Экономика и управление инновациями. 2025. № 1. С. 61–70.
  3. Бывшев В.И., Суслова Ю.Ю., Волошин А.В., Писарев И.В. Инновационное развитие организаций сферы услуг в условиях цифровой трансформации // Интеллект. Инновации. Инвестиции. 2024. № 6. С. 11–26.
  4. Воропаев А.А. Направления цифровой трансформации системы эффективного управления предприятиями сферы услуг // Естественногуманитарные исследования. 2023. № 6(50). С. 614–618.
  5. Гуриева Л.К., Кучумов А.В., Еремичева П.Ю. Принципы и этапы цифровой трансформации в сфере услуг // Экономический вектор. 2024. № 3(38). С. 44–48.
  6. Гусар Е.С., Примышев И.Н. Теоретические основы управления организациями сферы услуг в условиях цифровых трансформаций // Омский научный вестник. Серия Общество. История. Современность. 2023. Т. 8, № 2. С. 138–144.
  7. Дороговцева А.А., Овчаренко Н.К. Искусственный интеллект в системе управления предприятием: эволюция, инновации и перспективы // Экономика, предпринимательство и право. 2024. Т. 14, № 11. С. 6259–6272.
  8. Мартынов Д.П. Применение искусственного интеллекта в бизнес-процессах: от практики использования к определению понятия искусственного интеллекта и его функций // Beneficium. 2025. № 3(56). С. 125–134.
  9. Мызрова К.А., Авдеева Т.В., Болдырева Т.В., Заводцков А.С. Особенности применения искусственного интеллекта малым бизнесом // Креативная экономика. 2024. Т. 18, № 11. С. 3171–3188.
  10. Пилявский В.П., Любарская М.А., Шаптала А.В. Роль цифровой трансформации в развитии предприятий сферы услуг на современном этапе // Экономический вектор. 2020. № 2(21). С. 73–77.
  11. Силкина Г.Ю., Алексеева Н.С., Шевченко С.Ю. Сквозные технологии производства и управления: эффекты отраслевого применения и потенциальной синергии // π-Economy. 2022. Т. 15, № 5. С. 43–57.
  12. Скворцова Н.А., Захаров А.В., Булатов И.И. Цифровая трансформация бизнес-процессов на основе технологий искусственного интеллекта (российский и международный опыт) // Экономика, предпринимательство и право. 2025. Т. 15, № 1. С. 131–152.
  13. Artificial intelligence and digital transformation competencies for civil servants [Electronic resource]. 2022. URL: https:// www.broadbandcommission.org/wp-content/ uploads/2022/09/Artificial-Intelligence-andDigital-Transformation-Competencies-for-CivilServants.pdf
  14. Belk R.W., Belanche D., Flavián C. Key concepts in artificial intelligence and technologies 4.0 in services // Service Business. 2023. Vol. 17, No. 1. P. 1–9.
  15. Chin H., Marasini D.P., Lee D. Digital transformation trends in service industries // Service Business. 2023. Vol. 17, No. 1. P. 11–36.
  16. Fan Y. The role of artificial intelligence in the digital transformation of government: opportunities and ethical challenges // Frontiers in Public Health. 2025. Vol. 13. Article 1694996.
  17. Machado A.de B., Rodrigues dos Santos J., Sacavem A., Sousa M.J. Digital transformations: artificial intelligence in the services sector // Advancements in Artificial Intelligence in the Service Sector. CRC Press, 2023.