УДК 338.48-6:379.8(571.62)
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2026.03.11.014

Авторы

Марина Алексеевна Щуковская,
Дальневосточный государственный университет путей сообщения, Хабаровск, Россия

Аннотация

В статье обосновывается роль детских развлекательных центров (ДРЦ) как инфраструктурного актива региона, оказывающего мультипликативное влияние на демографию, социализацию, занятость и качество городской среды. Предложена типология конфликтов, специфичных для ДРЦ: внутриличностные (конфликт ожиданий родителей, адаптационный), внутриорганизационные (front/back office) и межличностные («ребёнок–родитель–сотрудник»). Сформулированы элементы стратегической системы управления конфликтами на внутриорганизационном и региональном уровнях.

Ключевые слова

детский развлекательный центр, индустрия развлечений, управление конфликтами, бесконфликтная среда, карта стресса

Список литературы

  1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – 6-е изд., испр. и доп. – Москва: Питер, 2015. – 525 с. – (Учебник для вузов. Теория и практика). – ISBN 978-5-496-01605-6.
  2. Воронина В.Н. Индустрия развлечений в мировой экономике // Российский внешнеэкономический вестник. – 2021. – № 10. – С. 22–33.
  3. Глущенко М.Е. Управление конфликтами с клиентами в сфере сервиса // Инновационная экономика: информация, аналитика, прогнозы. – 2025. – № 7. – С. 226–233. – DOI: 10.47576/2949-1894.2025.7.7.028.
  4. Гришина Н.В. Психология конфликта. – 3-е изд. – Санкт-Петербург: Питер, 2015. – 576 с. – ISBN 978-5-496-01114-3. – URL: https://ibooks. ru/bookshelf/342315/reading (дата обращения: 27.04.2026).
  5. Журавлев В.А., Тайсаева С.Б. Личностная зрелость и выбор стратегий поведения в конфликте сотрудников сферы обслуживания // Вестник университета. – 2025. – № 1. – С. 238–250. – DOI: 10.26425/1816-4277-2025-1-238-250.
  6. Козер Л. Функции социального конфликта / пер. с англ. О. Назаровой ; под общ. ред. Л.Г. Ионина. – Москва: Идея-пресс: Дом интеллектуальной книги, 2000. – 205 с. – (Университетская библиотека. Социология). – ISBN 5-7333-0015-9.
  7. Левицкая А.Н. Современная индустрия развлечений и общество потребления: к проблеме определения понятия и факторов ее динамики // Культура и цивилизация. – 2025. – Т. 15, № 5А. – С. 3–9.
  8. Слинкова О.К. Природа и разрешение конфликтов в сервисе в контексте использования гуманного подхода и гуманитарных технологий // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. – 2021. – Т. 7, № 1. – С. 53–65. – DOI: 10.18413/2408-9346-2021-7-1-0-6.
  9. Стальная В.А. Индустрия развлечений: понятие и основные категории. – URL: https://www. cfin.ru/press/practical/2008-09/03.shtml (дата обращения: 20.12.2025).
  10. Стальная В.А. Индустрия развлечений в мировой экономике: современные тенденции и перспективы развития // Российский внешнеэкономический вестник. – 2009. – № 2. – URL: https://cyberleninka. ru/article/n/industriya-razvlecheniy-vmirovoy-ekonomike-sovremennye-tendentsiii-perspektivyrazvitiya (дата обращения: 12.05.2025).
  11. Что такое бэк-офис и когда он становится нужен бизнесу. – URL: https://rb.ru/stories/chtotakoe-bek-ofis/ (дата обращения: 05.01.2026).
  12. Шкитина В.А. Оценка психоэмоционального состояния персонала организации сферы услуг / науч. руководитель О.Ю. Калмыкова // Управление организационно-экономическими системами : научный семинар студентов и аспирантов факультета экономики и управления : сборник научных трудов / Самарский государственный аэрокосмический университет им. С.П. Королева. – Самара, 2026. – Вып. 26 (24–29 ноября 2025 г.) / гл. ред. Д.Ю. Иванов ; редкол.: Е.Н. Ростова. – С. 154–156.