УДК 338.48:339.138
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2026.03.07.026

Авторы

Анастасия Александровна Дмитриева,
Марина Александровна Рогалёва,
Галина Александровна Крючкова,
Валерий Николаевич Довжик,
Государственный университет управления, Москва, Россия

Аннотация

В статье рассматривается HR-брендинг как инструмент внутреннего маркетинга в гостиничной сфере. Актуальность обусловлена кадровым дефицитом (индекс спроса 1,8–2,2) и высокой текучестью персонала (до 70%). На основе данных 2020–2025 гг. систематизированы ключевые инструменты HR-брендинга, выявлена корреляция между удовлетворённостью сотрудников и качеством обслуживания гостей (0,7–0,8), а также определён экономический эффект (рост RevPAR на 5–12%). Обосновано, что сильный HR-бренд снижает затраты на подбор персонала в 1,5–2 раза и повышает лояльность сотрудников, улучшая клиентский опыт.

Ключевые слова

HR-брендинг, внутренний маркетинг, качество услуг, текучесть кадров, клиентский опыт, лояльность персонала, индустрия гостеприимства, RevPAR

Список литературы

  1. Центр перспективных управленческих решений (CIPR). Аналитический отчет «Рынок труда в туризме и гостеприимстве: прогноз до 2026 года». — М., 2025.
  2. Ростуризм. Итоги развития внутреннего туризма в Российской Федерации за 2024 год.— М., 2025.
  3. hh.ru. Аналитика рынка труда в сфере гостеприимства 2023–2024 [Электронный ресурс]. — URL: https://hh.ru/article/3065 (дата обращения: 10.02.2026).
  4. Российская гостиничная ассоциация (РГА). Ежегодный отчет о состоянии гостиничного рынка РФ за 2024 год. — М., 2025. — 85 с.
  5. Работа.ру, СберСтрахование. Факторы выбора работодателя в сфере услуг: аналитический отчет. — М., 2024. — 34 с.
  6. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: учебник. — 5‑е изд. — М.: Юнити-Дана, 2021. — 1072 с.
  7. Александрова А.Ю., Баженова В. И., Гаранина Н. С., Гуляева И. А. Маркетинг в туризме и гостеприимстве: учебное пособие. — М.: Кнорус, 2022. — 342 с.
  8. Mews. Hotel Marketing Strategy [Электронный ресурс]. — URL: https://www.mews.com/en/ blog/hotel-marketing-strategy (дата обращения: 15.12.2025).
  9. Grand View Research. Hotel & Resort & Cruise Line Market Overview (2024–2030). — San Francisco, 2024. — 156 p.
  10. Березка С.М., Демченко О.С. Управление клиентским опытом в индустрии гостеприимства: современные подходы и инструменты // Современные проблемы сервиса и туризма. — 2024. — Т. 18, № 2. — С. 45–58.
  11. Технологии Доверия (ex-PwC). Тренды в управлении персоналом и внутренних коммуникациях в России 2024: исследование. — М., 2025. — 38 с.
  12. Barrow S., Mosley R. The Employer Brand: Bringing the Best of Brand Management to People at Work. — Chichester: John Wiley & Sons, 2005. — 210 p.
  13. Национальная Ассоциация отельеров. Цифровизация внутренних процессов в отелях России: аналитический обзор. — М., 2025. — 42 с.
  14. Российский союз туриндустрии (РСТ). Кадровый потенциал туристической отрасли: проблемы и решения: доклад к ежегодной конференции. — М., 2024. — 28 с.
  15. Hotelier.PRO. Как отели удерживают персонал: обзор практик 2024 [Электронный ресурс]. — URL: https://hotelier.pro/management/ item/10665‑kak-oteli-uderzhivayut-personalobzor-praktik‑2024 (дата обращения: 12.02.2026).
  16. Анкетолог, HeadHunter. Индекс лояльности сотрудников (eNPS) в российских компаниях 2023: исследование. — М., 2024. — 18 с.
  17. Superjob. Обзор заработных плат в гостиничном бизнесе 2024 [Электронный ресурс].— URL: https://www.superjob.ru/research/ articles/114058/zarplaty-v-gostinichnombiznese‑2024/ (дата обращения: 05.02.2026).
  18. Cushman & Wakefield. Российский гостиничный рынок: итоги 2024 года и перспективы развития: аналитический отчет. — М., 2025. — 64 с.
  19. Ernst & Young (EY). Обзор рынка туризма и гостеприимства в России 2023. —М., 2024. —52 с.