УДК 004.8
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2026.03.09.023

Авторы

Лаура Куйраевна Хаджиева,
Хава Рамзановна Гацаева,
Дени Турпалович Борщигов,
Асхаб Мусаевич Сусуев,
Грозненский государственный нефтяной технический университет имени академика М.Д. Миллионщикова, Грозный, Россия

Аннотация

В статье исследуются архитектурные и алгоритмические решения, лежащие в основе построения корпоративных чат-ботов, а также анализируются экономические аспекты их создания, внедрения и эксплуатации, включая оценку затрат, экономии ресурсов и возврата инвестиций. Актуальность исследования обусловлена стремительным распространением чат-ботов в корпоративной среде, где они используются для автоматизации внутренних коммуникаций, обслуживания клиентов, поддержки продаж и оптимизации бизнес-процессов, что требует от организаций не только технически грамотного проектирования, но и экономически обоснованного подхода к внедрению таких систем. На основе анализа существующих подходов рассматриваются основные архитектурные типы корпоративных чат-ботов: линейные (сценарные) боты, основанные на жёстко заданных деревьях решений; интеллектуальные боты, использующие методы обработки естественного языка и машинного обучения для понимания свободных запросов; а также гибридные системы, сочетающие сценарную логику с элементами искусственного интеллекта.

Ключевые слова

корпоративный чат-бот, архитектура чат-бота, алгоритмы обработки естественного языка

Список литературы

  1. Аксёнов В.Н. Архитектура корпоративных чат-ботов: от сценариев к искусственному интеллекту // Информационные технологии. – 2023. – № 2. – С. 45–58
  2. Васильев А.П., Козлов Д.А. Оценка экономической эффективности внедрения чат-ботов в корпоративную среду // Экономика и управление. – 2022. – № 4. – С. 34–49
  3. Григорьев М.В. Алгоритмы обработки естественного языка в корпоративных чат-ботах // Искусственный интеллект и принятие решений. – 2023. – № 1. – С. 23–38
  4. Дьяченко О.В. Методы интеграции чат-ботов с корпоративными информационными системами // Программная инженерия. – 2022. – Т. 13, № 6. – С. 267–278
  5. Ермолаев К.С. Сравнительный анализ платформ для разработки корпоративных чат-ботов // Информационные ресурсы России. – 2023. – № 3. – С. 12–24
  6. Иванов С.А., Петрова Н.В. ROI при внедрении корпоративных чат-ботов: методика расчёта и факторы влияния // Финансовый менеджмент. – 2022. – № 5. – С. 56–71
  7. Кузнецов А.В. Гибридные архитектуры чат-ботов: баланс между функциональностью и стоимостью // Вестник компьютерных и информационных технологий. – 2023. – № 4. – С. 34–45
  8. Мишин И.С., Тихонов Д.А. Управление диалогом в интеллектуальных чат-ботах: алгоритмы и модели // Искусственный интеллект. – 2022. – № 3. – С. 45–59
  9. Савельев Р.Ю. Экономика автоматизации: оценка эффекта от внедрения чат-ботов в бизнес-процессы // Экономический анализ: теория и практика. – 2023. – № 2. – С. 78–94
  10. Чистяков Е.А. Интент-классификация в корпоративных чат-ботах: сравнительный анализ методов // Машинное обучение и анализ данных. – 2023. – Т. 7, № 1. – С. 23–41