УДК 338.64
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2026.04.11.025

Авторы

Амир Пархудинович Бийбулатов,
Российский государственный университет туризма и сервиса, Москва, Россия

Аннотация

В статье исследуется цифровая зрелость гостиничного предприятия как фактор вне­дрения инноваций. Раскрыто содержание цифровой зрелости организации как комплексной характе­ристики готовности к системному использованию цифровых технологий, данных, бизнес-процессов, управленческих механизмов и компетенций персонала. Обосновано, что результативность инноваци­онного развития зависит от состояния цифровой инфраструктуры, качества данных, степени цифрови­зации процессов, уровня цифровых навыков сотрудников, управленческой готовности, а также способ­ности предприятия оценивать результаты цифровых изменений. Особое внимание уделено отраслевой специфике цифровой зрелости гостиничного предприятия, связанной с непрерывностью клиентского пути, высокой ролью онлайн-бронирования, digital-маркетинга, сервисных коммуникаций, аналитики спроса, управления отзывами, а также персонализации взаимодействия с гостями. Показано, что не­достаточный уровень цифровой зрелости ограничивает возможности внедрения инноваций, усиливает фрагментарность цифровых решений и снижает управленческий эффект цифровой трансформации. Сформулированы рекомендации по повышению цифровой зрелости гостиничного предприятия, вклю­чающие комплексную диагностику текущего состояния, формирование единого цифрового контура, повышение качества данных, цифровизацию клиентского пути, развитие цифровых компетенций пер­сонала и закрепление показателей эффективности цифрового развития. Сделан вывод о том, что циф­ровая зрелость выступает значимым условием успешного внедрения инноваций, повышения качества гостиничного сервиса и укрепления конкурентоспособности гостиничного предприятия.

Ключевые слова

цифровая зрелость, гостиничное предприятие, инновации, цифровая трансформация, гостиничный бизнес, клиентский путь, цифровые компетенции, digital-маркетинг, онлайн-бронирование, большие данные

Список литературы

  1. Абрамов В.И., Арефьев Д.В. Экосистемное развитие предприятий: возможности, риски и особенности оценки их цифровой зрелости // Новое в экономической кибернетике. – 2025. – № 1. – С. 70–84.
  2. Агафонова Г.В. Оценка цифровой зрелости предприятий как этапа цифровой трансформации // Инновационная экономика и менед­жмент: методы и технологии : сборник статей VII Международной научно-практической кон­ференции. – Москва, 2024. – С. 194–196.
  3. Васяйчева В.А., Соловова Н.В. К вопросу об оценке цифровой зрелости персонала пред­приятий // Международный научно-исследова­тельский журнал. – 2024. – № 7 (145).
  4. Даулетханова Ж.Д., Кабашева Н.В., Сартов У.К., Шоимбаев С.А. Современные направ­ления и особенности применения цифрового маркетинга в гостиничной индустрии Казах­стана // Гостиничное дело. – 2026. – № 1. – С. 51–59.
  5. Довыдова О.Г., Яскевич Д.А. Цифровая эконо­мика в отрасли связи как драйвер повышения цифровой зрелости предприятий // Современ­ные средства связи. – 2024. – Т. 1, № 1. – С. 269–271.
  6. Енова А.Ю. Методика диагностики эффектив­ности бизнес-процессов в сфере предоставле­ния гостиничных услуг // Экономика и управ­ление. – 2026. – Т. 32, № 2. – С. 173–179.
  7. Золкин А.Л., Васяйчева С.А., Новиков А.А. Ак­туальные вопросы оценки и повышения циф­ровой зрелости российских предприятий // Вестник Самарского университета. Эконо­мика и управление. – 2024. – Т. 15, № 2. – С. 218–229.
  8. Краковская И.Н., Корокошко Ю.В., Слушки­на Ю.Ю. Цифровая зрелость промышлен­ных предприятий: опыт оценки // Вестник Санкт-Петербургского университета. Эконо­мика. – 2024. – Т. 40, № 3. – С. 433–459.
  9. Мусина Д.Р., Ганиева М.Р. Цифровая зрелость отрасли и предприятия: понятие и методы оценки // Human Progress. – 2024. – Т. 10, № 4.
  10. Пирогова О.Е., Четвернин Е.И. Особенности формирования понятия цифровой зрелости в гостиничной индустрии // Известия Юго-За­падного государственного университета. Се­рия: Экономика. Социология. Менеджмент. – 2025. – Т. 15, № 3. – С. 128–139.
  11. Рзун И.Г., Королева Н.В., Кабанов С.Ю., Думо­ян С.Н. Роль качественного анализа больших данных в повышении экономической эффек­тивности гостиничного сектора // Вестник Ака­демии знаний. – 2026. – № 1 (72). – С. 446–450.
  12. Свиридова С.В., Хорошилов Д.Н. Повышение цифровой зрелости при управлении иннова­ционным развитием предприятия // Вестник университета. – 2024. – № 10. – С. 24–35.
  13. Фирова И.П., Беляев А.Д. Перспективы обе­спечения конкурентоспособности на рынке го­стиничных услуг в условиях цифровой транс­формации // Глобальный научный потенциал. – 2025. – № 5-1 (170). – С. 192–195.
  14. Четвернин Е.И. Цифровая зрелость как фак­тор конкурентоспособности гостиничного биз­неса // Инновационный потенциал развития общества: взгляд молодых ученых : сборник научных статей 5-й Всероссийской научной конференции перспективных разработок : в 4 т. – Курск, 2024. – С. 235–237.
  15. Четвернин Е.И., Пирогова О.Е. Методы оцен­ки эффективности деятельности предприятий гостиничной индустрии в условиях цифровой трансформации // Актуальные вопросы гости­нично-ресторанного бизнеса : материалы VII Всероссийской научно-практической конфе­ренции с международным участием преподава­телей и молодых ученых. – Москва, 2025. – С. 417–421.
  16. Hu T. Digital transformation methods in the service sector: application possibilities in Russian conditions // Financial Markets and Banks. – 2025. – № 11. – С. 505–509.