УДК 005.6:004.41
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2026.04.14.029

Авторы

Камила Александровна Лихачева,
Ольга Николаевна Читалина,
Казанский (Приволжский) федеральный университет, Казань, Россия

Аннотация

Статья посвящена исследованию проблем управления качеством продукта в малых IT-компаниях. Особое внимание уделено проблеме низкой эффективности процессов тестирования IT-продуктов как одного из ключевых факторов, влияющих на качество. В ходе исследования установлено, что данная проблема носит прежде всего управленческий, а не технический характер и обусловлена отсутствием формализованных процессов, нечётким распределением ответственности и недостаточностью системы измеримых показателей. Цель исследования – разработка управленческого подхода к совершенствованию процессов тестирования на основе инструментов бизнес-анализа. В качестве методологической базы использованы процессный подход к управлению качеством, SWOT-анализ, GAP-анализ, BPMN-моделирование, система ключевых показателей эффективности (KPI) и метод экспертных оценок. На примере ООО «Инфосервис» проведена диагностика текущего состояния процессов тестирования, выявлены системные управленческие разрывы, разработана целевая модель процесса и система KPI для QA. Проведён расчёт экономического эффекта от внедрения предложенных управленческих решений: годовая экономия составила 1 629 000 руб., ROI – 1 529%, срок окупаемости – 22 рабочих дня. Практическая значимость работы состоит в том, что предложенный подход применим в IT-компаниях различного масштаба и может быть интегрирован в существующие системы менеджмента качества.

Ключевые слова

управление качеством, тестирование IT-продуктов, бизнес-анализ, менеджмент качества, GAP-анализ, SWOT-анализ, KPI, совершенствование процессов, процессный подход, CMMI

Список литературы

  1. Бабина С.И. Цифровые и информационные технологии в управлении предприятием: реальность и взгляд в будущее // Креативная экономика. – 2019. – № 4. – С. 627–642.
  2. Городнова Н.В. Развитие цифровой экономики: теория и практика // Вопросы инновационной экономики. – 2021. – Т. 11. – № 3. – С. 987–1002.
  3. Деревинский Д.О. Анализ развития концепции Business Process Management // Проблемы современной экономики. – 2012. – № 3. – С. 144–146.
  4. Друкер П. Практика менеджмента. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – 416 с.
  5. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление. – М.: Инфра-М, 2019. – 319 с.
  6. Голдратт Э.М., Кокс Дж. Цель: процесс непрерывного совершенствования. – М.: Попурри, 2019. – 496 с.
  7. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования. – М.: Стандартинформ, 2015. – 32 с.
  8. ГОСТ Р ИСО/МЭК 25010-2015. Информационные технологии. Системная и программная инженерия. Требования и оценка качества систем и программного обеспечения (SQuaRE). Модели качества систем и программных продуктов. – М.: Стандартинформ, 2015. – 36 с.
  9. Громов А.И., Флейшман А.Н. Управление бизнес-процессами: современные методы. – М.: Юрайт, 2020. – 367 с.
  10. Иваненко О.Б., Степанова А.О. Перспективы и направления применения иммерсивных технологий в управлении бизнес-процессами современной организации // Лидерство и менеджмент. – 2024. – № 1. – С. 45–58.
  11. Клочков А.К. KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов. – М.: Эксмо, 2010. – 160 с.
  12. Лю Ясинь. Развитие и тенденции цифровизации управления бизнес-процессами // Лидерство и менеджмент. – 2023. – № 3. – С. 34–47.
  13. Мерзляк А.В. Совершенствование бизнес-процессов инновационных предприятий // Креативная экономика. – 2015. – № 11. – С. 1273–1284.
  14. Митасов А.А., Пономарёв В.С. Проблемы организации тестирования в малых IT-компаниях: управленческий аспект // Вопросы инновационной экономики. – 2022. – Т. 12. – № 3. – С. 1547–1560.
  15. Мишин В.М. Управление качеством: учебник для студентов вузов. – 2-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 463 с.
  16. Музалев С.В., Жариков Е.С. Внедрение ERP-системы как важный этап развития предприятия // Гуманитарные балканские исследования. – 2021. – № 2. – С. 62–68.
  17. Наугольнова И.А. Процессный подход к управлению: эволюция, современные вызовы, инновации // Креативная экономика. – 2023. – Т. 17. – № 6. – С. 2101–2118.
  18. PMI. A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide). – 7th ed. – Newtown Square: Project Management Institute, 2021. – 370 p.
  19. Pressman R.S. Software Engineering: A Practitioner’s Approach. – 9th ed. – New York: McGraw-Hill Education, 2019. – 976 p.
  20. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2021. – 544 с.
  21. Серебрякова Т.А., Тин Ю.А. Исследование современных информационных систем по управлению бизнес-процессами предприятий // Креативная экономика. – 2021. – Т. 15. – № 12. – С. 4801–4816.
  22. Старожук Е.А., Красникова А.С. Применение информационных технологий на различных этапах жизненного цикла продукции // Лидерство и менеджмент. – 2021. – № 4. – С. 1021–1034.
  23. Хаирова С.М., Хаиров Б.Г. Качество управления бизнес-процессами в условиях цифровой трансформации экономики // Лидерство и менеджмент. – 2025. – № 6. – С. 89–104.
  24. Chrissis M.B., Konrad M., Shrum S. CMMI for Development: Guidelines for Process Integration and Product Improvement. – 3rd ed. – Boston: Addison-Wesley Professional, 2011. – 704 p.
  25. Jones C. The Economics of Software Quality. – Boston: Addison-Wesley Professional, 2011. – 587 p.