УДК 005.6:331.108.2
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2026.04.03.004

Авторы

Наталья Радиковна Вербицкая,
ФГУП «ВНИИМ им. Д.И. Менделеева»

Аннотация

В условиях ужесточения требований к результативности систем менеджмента качества (СМК) вовлеченность персонала, декларируемая принципом ISO 9001:2015 и ISO 10018:2020, остается экономически неизмеренным фактором управленческой практики. Целью статьи является разработка и апробация аналитической модели количественной зависимости агрегированного индекса вовлеченности персонала (EI) от структуры издержек качества по классификации PAF (Prevention – Appraisal – Failure). Агрегированный индекс EI формируется на основе субиндексов eNPS, UWES-9, OCB и инвертированного индекса выгорания BRI. Для каждой из четырех категорий PAF-издержек построены дифференцированные функциональные зависимости от EI, обоснованные теоретически и подкрепленные эмпирическими данными. Расчетная апробация модели выполнена на данных анкетирования 402 специалистов метрологических организаций (2025–2026 гг.) в трех группах: руководители метрологических служб (n = 145), специалисты по качеству (n = 132), HR-специалисты (n = 125). Установлено, что рост EI на 0,20 обеспечивает снижение совокупных издержек качества на 10,1%, при этом коэффициент экономической эффективности превышает 1 000%. Для метрологических организаций, аккредитованных по ISO/IEC 17025, коэффициент мультипликации внешних отказов составляет 1,45–1,65, что делает инвестиции в вовлеченность в 1,5 раза более экономически эффективными по сравнению с организациями с общей СМК. Разработана матрица управленческих решений по зонам EI, пятишаговый расчетный алгоритм и схема интеграции модели в отчетность по ISO 30414:2025. Научная новизна работы состоит в формализации первой верифицированной модели EI–PAF в отечественной литературе, обеспечивающей стоимостное обоснование инвестиций в вовлеченность персонала в контексте экономики качества.

Ключевые слова

вовлеченность персонала, издержки качества, PAF-модель, система менеджмента качества, ISO 10018:2020, индекс вовлеченности, экономика качества, метрология, ISO/IEC 17025, HR-аналитика

Список литературы

  1. Вербицкая Н.Р. Интеграция HR-аналитики в систему менеджмента качества // Управление качеством. – 2025. – № 12. – С. 40–44.
  2. Вербицкая Н.Р. Практика управления вовлеченностью персонала в СМК // Стандарты и качество. – 2026. (в печати)
  3. Alsada R.Y., Kumar Y. A measurement of quality costs in industrial organizations // Cogent Business & Management. – 2022. – Vol. 9, No. 1. – DOI: 10.1080/23311975.2022.2128253.
  4. Antony J. et al. ISO 10018:2020 and employee engagement: a survey // LinkedIn Research Summary. – 2025.
  5. Galeazzo A., Furlan A., Vinelli A., Tosetto D. Are lean and digital engaging better problem solvers? An empirical study on Italian manufacturing firms // International Journal of Operations & Production Management. – 2024. – DOI: 10.1108/IJOPM-06-2023-0477.
  6. García-Alcaráz J.L., Flor-Montalvo F.J., Avelar-Sosa L., Sánchez-Ramírez C., JiménezMacías E. Human Resource Abilities and Skills in TQM for Sustainable Enterprises // Sustainability. – 2019. – Vol. 11, No. 22. – Art. 6488. – DOI: 10.3390/su11226488.
  7. Linina I., Zvirgzdiņa R., Tišlerová K. Involvement of Employees in Increasing the Efficiency of Production Processes for SMEs in the Baltic States // Engineering Economics. – 2022. – Vol. 1, No. 16. – DOI: 10.5755/j01.eis.1.16.31135.
  8. Novak P. et al. Quality Costs Using Extended PAF Model in Company with Quality Management System // Auspicia. – 2020. – Vol. 17, No. 2. – P. 44–53.
  9. Kossyva D., Theriou G., Sarigiannidis L., Aggelidis V. Outcomes of engagement: A systematic literature review and future research directions // Heliyon. – 2023. – Vol. 9, No. 6. – Art. e17565. – DOI: 10.1016/j.heliyon.2023.e17565.
  10. Yang C., Duan Z., Lin S. Impact of Quality Cost Management and Quality Management on Firm Performance – Evidence from China // Journal of Global Economics, Management and Business Research. – 2020. – Vol. 12, No. 2. – P. 26–39.
  11. Mustapha L.O., Onumoh Y.A.,AliyuA.M., Dauda J.D. Effect of Quality Cost on Profitability of Listed Healthcare Manufacturing Firms in Nigeria // International Journal of Accounting & Finance Review. – 2025. – Vol. 16, No. 1. – P. 18–23.
  12. Шиффауэрова А., Томсон В. Обзор исследований моделей стоимости качества и передовых методов. Международный журнал управления качеством и надежностью, 2006, том 23, № 6, стр. 647–669. DOI: 10.1108/02656710610672470.
  13. Торрес Й., Надье С., Ландау К. Классификация и количественная оценка человеческих ошибок в производстве: пример из практики сложной ручной сборки. Прикладные науки, 2021, том 11, № 2, статья 749. DOI: 10.3390/ app11020749.