УДК 338.2
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2026.04.04.002

Авторы

Марина Васильевна Гафиуллина,
Московская международная академия, Москва, Россия

Аннотация

В статье проведен сравнительный анализ традиционных и современных моделей управления малыми сервисными предприятиями. Рассмотрены классический, маркетинговый, ситуационный и процессные подходы, а также цифровые бизнес-модели. Сформулированы различия: от фокуса на внутренних процессах, присущих классическому менеджменту, до клиенториентированности в маркетинговом подходе и гибкости в условиях изменчивости. Сформулированы барьеры внедрения Lean- и Agile-моделей, такие как кадровая нестабильность, выгорание управленцев-собственников и вариабельность спроса. Выявлены особенности цифровых моделей управления малыми предприятиями сферы услуг с учетом ресурсных ограничений.

Ключевые слова

управление, малый бизнес, модель, сфера услуг, бережливое производство, цифровые бизнес-модели, ситуационный подход

Список литературы

  1. Балаева О.Н., Предводителева М.Д. Особенности управления спросом и предложением в организациях сферы услуг // Российское предпринимательство. – 2007. – Т. 8, № 6. – С. 120–125.
  2. Балаева О.Н., Предводителева М.Д. Управление организациями сферы услуг [Текст] : учеб. пособие / Гос. ун-т – Высшая школа экономики. – М. : Изд. дом Гос. ун-та – Высшей школы экономики, 2010. – 155, [1] с. – 2000 экз. – ISBN 978-5-7598-0718-6 (в обл.)
  3. Бурцева Т.А., Лысова Е.А. Особенности управления предприятиями сферы услуг // Вестник НГИЭИ. – 2016. – № 9 (64). – С. 46–53.
  4. Гапаненок Д.В., Макаров В.В. Адаптивное управление предприятием в условиях неопределенности // Экономика: вчера, сегодня, завтра. – 2024. – Том 14. – № 3А. – С. 679–685.
  5. Дмитриева С.В. Инновационные модели развития малого и среднего бизнеса в эпоху цифровой трансформации экономики // Экономика: вчера, сегодня, завтра. – 2024. – Том 14. – № 11А. – С. 93–104. – DOI: 10.34670/AR.2024.68.91.011
  6. Доля Е.А. Методическое обеспечение выбора стратегических альтернатив адаптивного развития предприятия розничной торговли // Вести Автомобильно-дорожного института. – 2023. – № 2 (45). – С. 101–112.
  7. Дышловой И.Н. Разработка моделей менеджмента в сфере услуг // Друкеровский вестник. – 2019. – № 4 (30). – С. 211–222.
  8. Зинина О.В., Оленцова Ю.А. Внедрение инновационных подходов к управлению в коммерческой сфере: Agile-технология // Социальноэкономический и гуманитарный журнал. – 2025. – № 1. – С. 17–26. – DOI: 10.36718/2500-1825-2025-1-17-26.
  9. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экс пресс-курс. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. – СПб.: Питер, 2006. – 464 с.: ил. – (Серия «Деловой бестселлер»)
  10. Кравченко Е.С., Овсянникова В.В. Цифровые бизнес-модели предприятия: сущность, структурные элементы, форматы // Проблемы современной экономики. – 2022. – № 1 (81). – С. 88–92. – УДК 005.311.6:658.5:004. – Режим доступа: https://www.m-economy.ru/art. php?nArtId=7274.
  11. Мартинкевич М.Д., Корнилова А.М. Применение методологии Agile в управлении проектами в сфере бизнеса и IT // Актуальные вопросы экономики и информационных технологий : сб. тез. и ст. докл. 60-й юбил. науч. конф. аспирантов, магистрантов и студентов БГУИР, Минск, 22–26 апр. 2024 г. – Минск : БГУИР, 2024. – С. 96–98. – URL: https:// libeldoc.bsuir.by/handle/123456789/56611 (дата обращения: 16.03.2026).
  12. Минов С.В., Славин Б.Б., Борисов Б.Б. Цифровая трансформация бизнес-моделей // Клуб 4CIO. Цифровая трансформация: учебное пособие для CDTO. – М.: Клуб 4CIO, 2023. – Глава 3. – С. 3–29. – URL: https://4cio.ru/content/ 4CDTO/bori.pdf (дата обращения: 20.03.2026).
  13. Новаторов Э.В. Маркетинг услуг: теория и технология: Монография. – СПб.: ИП Петров Д.А., 2015. – 200 с.: ил.
  14. Удальцова Н.Л. Опыт применения Agile-технологий российскими компаниями // Экономика, предпринимательство и право. – 2024. – Т. 14, № 9. – С. 5291–5304. – DOI 10.18334/ epp.14.9.121706
  15. Хачатурян М.В. Особенности развития цифровых бизнес-моделей организаций в современных условиях // Креативная экономика. – 2022. – Т. 16, № 5. – С. 1975–1992. – DOI 10.18334/ce.16.5.114648
  16. Чернышев Б.Н. Сервисный менеджмент: теория, методология, практика: автореф. дис. д-ра экон. наук. – М.: РАНХиГС, 2007. – 48 с. – URL: http://www.dslib.net/economikaxoziajstva/servisnyj-menedzhment.html (дата обращения: 02.03.2026).
  17. Шкаровская К.Н., Исмаилова З.Г., Исмаилова Г.Б. Цифровые бизнес-модели: понятие и классификация // Инженерная экономика : материалы 81-й студенческой научно-технической конференции, секция «Инженерная экономика», 07-08 мая 2025 г. – Минск : БНТУ, 2025. – С. 717–727.
  18. Lovelock C.H., Wirtz J. Services Marketing: People, Technology, Strategy: учеб. пособие / пер. с англ. – 9-е изд. – Singapore: World Scientific Publishing, 2021. – 684 с. – ISBN 978-1-94465-982-0. – С. 6.
  19. Zeithaml V.A., Bitner M.J., Gremler D.D. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm: textbook / 8th ed. – New York: McGraw-Hill Education, 2021. – 784 p. – ISBN 978-1-260-08155-8
  20. ВВП России за 2025 год: первая оценка / Росстат [Электронный ресурс] // Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики. – М., 2026. – URL: https://rosstat.gov.ru/folder/313/document/277380 (дата обращения: 24.03.2026).
  21. РБК. 5,24 трлн ₽ – инвестировал бизнес в ITтехнологии в 2025-м: наибольшие расходы в финансовом секторе и ритейле [Электронный ресурс] // РБК. – 2025. – 8 окт. – URL: https://rb. ru/news/524-trln-investiroval-biznes-v-it-tehnologiiv-2025-m-naibolshie-rashody-v-finansovom-sektore-i-ritejle/ (дата обращения: 23.03.2026).
  22. Официальные статистические данные по малому и среднему предпринимательству [Электронный ресурс] // Федеральная служба государственной статистики (Росстат). – 2025. – URL: https://rosstat.gov.ru/folder/313/ document/277380 (дата обращения: 24.03.2026).