УДК 004.7:338.46
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2026.04.04.023

Авторы

Антонина Александровна Пахомова,
Платовский Южно-Российский государственный политехнический университет (НПИ), Новочеркасск, Россия
Светлана Геннадьевна Чумаченко,
Ростовский государственный университет путей сообщения, Ростов-на-Дону, Россия
Милана Викторовна Шевченко,
Московский университет имени С.Ю. Витте, Ростов-на-Дону, Россия

Аннотация

В статье предлагается концептуально-методологическая рамка анализа цифровой трансформации сервисной экономики на основе представления ее в форме многоуровневой цифровой сервисной экосистемы. Рассматривается многоуровневая модель цифровой сервисной экосистемы, в которой цифровая зрелость фирм определяет их позицию и роль в платформенных сетях, а алгоритмическое управление качеством сервиса выступает ключевым механизмом трансляции цифровых возможностей в устойчивые эффекты производительности и удовлетворенности. Показано, что синергия цифровой интенсивности и платформенного управления качеством формирует новые основания для интерпретации цифрового разрыва, комплементарных активов и организационного капитала в условиях сервисной экономики.

Ключевые слова

сервисная экономика, цифровая трансформация, цифровая интенсивность, цифровые платформы, сервисная экосистема

Список литературы

  1. Ганченко Д.Н. Тенденции в цифровизации сферы услуг // Вестник Прикамского социального института. – 2024. – № 1 (97). – URL: https:// cyberleninka.ru/article/n/tendentsii-v-tsifrovizatsiisfery-uslug (дата обращения: 18.03.2026).
  2. Горина А.П., Макарова Е.А. Влияние цифровых технологий на деятельность организаций в условиях современных вызовов // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2023. – № 4-2. – С. 173–177.
  3. Ермалинская Н.В., Рудченко Г.А. Динамика и ключевые векторы развития отраслей экономики Беларуси в контексте реализации национальной цифровой повестки // Экономика и банки. – 2025. – № 1. – С. 100–112. – EDNAEHCJL.
  4. Ефремова Е.Н., Сорокина В.Е., Фельдман М.А. Понятие цифровой зрелости организации и роль искусственного интеллекта в ее формировании // Креативная экономика. – 2025. – Т. 19, № 11. – С. 3053–3068. – DOI 10.18334/ce.19.11.124198. – EDN BLSZFN.
  5. Кузьминов А.Н., Джуха В.М., Мишурова И.В. Развитие идей анализа процессов самоорганизации региональных предпринимательских сообществ // Научные труды Вольного экономического общества России. – 2025. – Т. 256, № 6. – С. 241–269. – DOI 10.38197/2072-2060- 2025-256-6-241-269. – EDN VBNAWC.
  6. Кузьминов А.Н., Сафиуллин Н.А. Тренды цифровизации микробизнеса в России: анализ через призму эконофизики и ценологии // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2025. – Т. 11, № 11(164). – С. 294–300. – DOI 10.36871/ ek.up.p.r.2025.11.11.031. – EDN HTIGOB.
  7. Макаров В.В., Волчик О.В. Бизнес-модель цифровой платформы по управлению качеством // Экономика и качество систем связи. – 2025. – № 36. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ biznes-model-tsifrovoy-platformy-po-upravleniyukachestvom (дата обращения: 18.03.2026).
  8. Фалько С.Г., Комиссарова М.А., Мартишин Е.М. [и др.] Управление цифровой трансформацией экономических систем. – Новочеркасск : Южно-Российский государственный политехнический университет (НПИ) имени М.И. Платова, 2025. – 297 с. – ISBN 978-5-9997-0948-6.
  9. Федорова М.А. Трансформация производственного потенциала сельскохозяйственной организации в условиях цифровизации // Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика. – 2024. – Т. 59, № 5. – С. 132– 152. – DOI 10.55959/MSU0130-0105-6-59-5- 7. – EDN SLGRPL.
  10. Щербаков Р.А. (2025) Цифровизация государственных услуг. – М. : ИСИЭЗ НИУ ВШЭ. – Режим доступа: https://issek.hse.ru/ news/1039474722.html.