УДК 334.75: 330.4
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2026.04.04.024

Авторы

Виталий Юрьевич Шульга,
Университет «Синергия», Москва, Россия

Аннотация

Актуальность работы связана с быстрым ростом платформенной экономики и достаточно большим количеством проблем в их деятельности. Целью работы является выявление основных сильных и слабых сторон маркетплейсов применительно к потребителям и продавцам. Потребители ценят, прежде всего, ценовые выигрыши, предоставляемые платформами (53–66%), а также многочисленные выгоды удобства покупок (51–63%). Основные группы недостатков для потребителей онлайнплатформ: риск получения некачественного товара, сложность обмена товара и перегрузка информацией. Показано наличие объективных проблем представления качества товаров на онлайн-платформах. Важнейшим недостатком онлайн-продаж является формирование «порочного круга», который инициируется сложностью идентификации качества товара потребителем, провоцирует демпинговую гонку, в которой выигрывают продавцы, жертвующие качеством товаров. В результате репутация платформы как надежного канала в долгосрочной перспективе снижается. Второе ключевое противоречие находится в сфере власти и контроля. Платформа концентрирует инфраструктуру, коммуникации и информацию и приобретает доминирующую позицию по отношению к продавцам. Это превращает продавца из партнера в зависимого агента, сильно ограниченного в возможности получать обратную связь от клиентов, формировать их лояльность и строить свой бренд. Все это проявляется в виде следующих проблем взаимодействия продавцов с маркетплейсами: высокая комиссия (40–50% опрошенных), сложность с возвратом товаров (18%), трудности работы с недобросовестными заказчиками (15%), проблемы с рекламой (13%), высокая конкуренция однотипных товаров (12%), риск блокировки (12%) и проблемы сотрудничества с платформой (10%).

Ключевые слова

экономика платформ, онлайн-продажи, маркетинг, потребители, маркетплейс, интернет-магазин, лояльность, логистика

Список литературы

  1. Garvin D. (1988) Managing Quality. – New York: Free Press.
  2. Normann R. (1991) Service Management: Strategy and Leadership in Service Business, 2nd edn. – Chichester: Wiley.
  3. Абдрахманова Г.И., Гохберг Л.М., Демьянова А.В. и др. Платформенная экономика в России: потенциал развития: аналитический доклад / под ред. Л.М. Гохберга, Б.М. Глазкова, П.Б. Рудника, Г.И. Абдрахмановой; НИУ «Высшая школа экономики». – Москва, 2023. – 72 с.
  4. Бегин А. Статистика маркетплейсов в России. 2024. – URL: https://inclient.ru/marketplacesstats (дата обращения: 23.11.2025).
  5. Бухонин А. Преимущества и недостатки работы с маркетплейсами для продавцов и покупателей. – URL: https://buhonin.com/blog/plyusyi-minusy-raboty-s-marketplejsami/ – 2023.
  6. Выбор маркетплейса и правила работы. Сбербанк. – 2023. – URL: https://www.sberbank. ru/start/articles/marketplace/marketplace_ selection/ (дата обращения: 22.01.2026).
  7. Диков А.В. Эволюция Интернета от начала до наших дней и далее // Школьные технологии. – 2019. – № 2. – С. 3–8.
  8. Ильяшенко С.Б., Депутатова Е.Ю., Куришева О.А. Ключевые проблемы торговли на маркетплейсах // Экономические системы. – 2023. – Том 16, № 4 (63). – С. 60–72. – DOI 10.29030/2309-2076-2023-16-4-60-72.
  9. Интернет-торговля в России 2024. Datainsight. – URL: https://datainsight.ru/DI_eCommerce_2025. – С. 46. – (дата обращения: 5.01.2026).
  10. Косенко А. Как недостатки бизнес-модели маркетплейсов влияют на решение потребителя? // Инвест-Форсайт. – 2022. – URL: https:// www.if24.ru/nedostatki-biznes-modeli-marketplejsov
  11. Самусенко Т. Экономика Рунета адаптируется к изменениям через импортозамещение // Российская газета. – 2025. – URL: https://rg. ru/2025/09/25/ekonomika-runeta-adaptiruetsia-k-izmeneniiam-cherez-importozameshchenie. html (дата обращения: 2.01.2026).
  12. У крупнейших маркетплейсов снижаются темпы роста продаж // Ведомости. – 2025. – URL: https://www.vedomosti.ru/business/article s/2025/12/10/1161909-u-krupneishih-marketpleisov-snizhayutsya-tempi-rosta-prodazh?from=- copy_text (дата обращения: 2.01.2026).
  13. Шульга В.Ю., Россинская М.В., Иволгин М.М. Актуальные тенденции в исследовании концептуальных основ категории «потребительская лояльность в сфере интернет-торговли» // Экономическое развитие России. – 2024. – Т. 31. – № 6. – С. 52–57.