УДК 338.46:339.137.2(470.41)
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2026.04.08.009

Авторы

Максим Андреевич Егошин,
Станислав Андреевич Простаков,
Елена Вадимовна Погорелова,
Тамерлан Рагим оглы Салманлы,
Адель Рафаэлевич Тазиев,
Казанский кооперативный институт (филиал) Российского университета кооперации, Казань, Россия

Аннотация

В статье обоснованы приоритетные направления повышения конкурентоспособности организаций сферы услуг в региональной среде на примере Республики Татарстан. Актуальность исследования определяется ростом значимости сервисного сектора в обеспечении занятости, развитии предпринимательства, формировании качества жизни населения и устойчивости региональной экономики. Усиление конкуренции, изменение потребительских ожиданий, расширение цифровых форм взаимодействия и усложнение требований к качеству обслуживания требуют перехода от фрагментарных мер к системному повышению конкурентоспособности сервисных организаций. Цель исследования состоит в разработке и содержательном обосновании комплекса направлений, обеспечивающих устойчивое формирование и воспроизводство конкурентных преимуществ организаций сферы услуг. Методическую основу исследования составили системный, процессный, сравнительный и структурно-логический подходы, а также положения современных концепций сервисного менеджмента, клиенториентированности, цифровой трансформации и регионального развития. Информационную базу составили материалы диссертационного исследования, данные официальной статистики, региональные аналитические материалы и научные публикации по проблемам конкурентоспособности сервисных организаций. В результате выделены пять взаимосвязанных направлений повышения конкурентоспособности: стандартизация качества услуг и сервисного процесса; цифровизация взаимодействия с клиентом и внутренних операций; развитие клиенториентированности и механизмов удержания клиента; совершенствование бизнес-процессов и внутриорганизационной координации; кадровое развитие и институционализация компетенций. Показано, что их реализация должна осуществляться в рамках организационно-экономического механизма, объединяющего диагностику, приоритизацию, проектирование, ресурсное обеспечение, внедрение, мониторинг и корректировку мероприятий. Научная новизна исследования заключается в обосновании системной логики перехода от выявленных ограничений конкурентоспособности к адресным направлениям их преодоления с учетом особенностей региональной среды. Практическая значимость работы состоит в возможности использования предложенных направлений организациями сферы услуг и региональными институтами развития при разработке программ повышения конкурентоспособности. Предложенный подход ориентирован на укрепление рыночной устойчивости сервисных организаций, снижение процессных потерь, повышение качества обслуживания и расширение цифровой доступности услуг населению региона.

Ключевые слова

конкурентоспособность, сфера услуг, направления повышения конкурентоспособности, качество сервиса, клиенториентированность, цифровизация, бизнес-процессы, кадровое развитие

Список литературы

  1. Даниленко Н.Н., Арбатская Е.А. Конкурентоспособность предприятий сферы услуг: теория и методика оценки : монография. – М.: Русайнс, 2016. – 159 с.
  2. Арбатская Е.А. Управление конкурентоспособностью предприятий сферы услуг: понятие и механизм реализации // Baikal Research Journal. – 2015. – Т. 6, № 2. – DOI: 10.17150/2072-0904.2015.6(2).18
  3. Кулешов Д.К. Конкурентоспособность как ключевая социально-экономическая категория развития предприятий сферы услуг // Управленческий учет. – 2023. – № 3. – С. 78–84
  4. Кулешов Д.К. Направления обеспечения эффективности деятельности предприятий сферы услуг в изменяющейся конкурентной среде // Управленческий учет. – 2023. – № 2. – С. 97–102. – DOI: 10.25806/uu2202397-102
  5. Валеева Ю.С. Региональные особенности развития услуг розничных торговых сетей на примере Республики Татарстан // Модели, системы, сети в экономике, технике, природе и обществе. – 2022. – № 3. – С. 60–73. – DOI: 10.21685/2227-8486-2022-3-4
  6. Назмутдинова А.Р., Новикова Ж.С., Стеняшина Н.Л. Развитие инфраструктуры сферы услуг в Татарстане в условиях цифровой трансформации: перспективные направления // Проблемы современной экономики. – 2022. – № 2(82). – С. 179–182
  7. Хакимова Г.Р. Стратегия развития малого предпринимательства в Республике Татарстан на основе формирования предпринимательской среды // Управленческий учет. – 2025. – № 11. – С. 277–281
  8. Grönroos C. Service Management and Marketing: Managing the Service Profit Logic. – 4th ed. – Chichester: Wiley, 2015
  9. Heskett J.L., Sasser W.E. Jr., Schlesinger L.A. The Service Profit Chain: How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction, and Value. – New York: Free Press, 1997
  10. Lovelock C., Wirtz J. Services Marketing: People, Technology, Strategy. – 9th ed. – Hackensack: World Scientific, 2021
  11. Santos-Vijande M.L., del Río-Lanza A.B., Suárez-Álvarez L., Díaz-Martín A.M. The brand management system and service firm competitiveness // Journal of Business Research. – 2013. – Vol. 66, No. 2. – P. 148–157. – DOI: 10.1016/j.jbusres.2012.07.007
  12. Тихойкина И.М., Петрухина Е.В., Тихойкин Д.В. Исследование конкурентоспособности предприятия сервиса недвижимости // Вестник ОрелГИЭТ. – 2020. – № 2(52). – С. 41–47. – DOI: 10.36683/2076-5347-2020-2-52-41-47
  13. Зайцев Н.С. Развитие и адаптация частных предприятий сферы услуг в условиях рынка цифровой экономики // Ученые записки Российской академии предпринимательства. – 2021. – Т. 20, № 1. – С. 144–151. – DOI: 10.24182/2073-6258-2021-20-1-144-151