УДК 338.46
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2026.05.11.005

Авторы

Анастасия Владимировна Слюсаренко,
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского, Донецк, Россия

Аннотация

В условиях конкуренции и цифровой трансформации розничной торговли качество обслуживания становится ключевым фактором развития предприятий. В статье обоснованы принципы и подходы формирования организационно-экономического механизма комплекса услуг: клиентоориентированность, системность, адаптивность, инновационность, непрерывное улучшение; раскрыто применение процессного, системного, функционального и интеграционно-адаптивного подходов. Показано, что комплексное применение механизмов повышает качество сервиса, оптимизирует ресурсы и формирует лояльность клиентов.

Ключевые слова

качество обслуживания, организационно-экономический механизм, комплекс услуг, клиентоориентированность, процессный подход, адаптивное управление, конкурентоспособность розничной торговли

Список литературы

  1. Слюсаренко А.В. Клиентоориентированный подход к развитию комплекса услуг для обеспечения качества обслуживания потребителей // Механизм реализации стратегии социально-экономического развития государства: сборник материалов XVII Международной научно-практической конференции, Махачкала, 24–25 сентября 2025 г. – Махачкала: ФГБОУ ВО «Дагестанский государственный технический университет», 2025. – С. 240–244.
  2. Лесников А.И., Поподько Е.А., Поподько А.А. Факторы качества сервиса и их влияние на поведение потребителей // Интеллект. Инновации. Инвестиции. – 2025. – № 1. – С. 71–81.
  3. Амирова М.М., Пайзуллаева З.К. Современный подход, качество и проблемы обслуживания покупателей в розничной торговле // Региональные проблемы преобразования экономики. – 2018. – № 10(96). – С. 68–75.
  4. Ячменева В.М., Османова З.О. Управление адаптивностью в контексте деятельности предприятий в условиях цифровизации // Научный вестник: финансы, банки, инвестиции. – 2021. – № 4(57). – С. 56–62.
  5. Терещенко Н.Н., Васинева Т.Е. Оценка сервисных услуг предприятия розничной торговли в современных условиях // Торговля, сервис, индустрия питания / Trade, Service, Food Industry. – 2024. – № 4. – С. 352–361.
  6. Gryaznova N.L., Konovalova O.V., Pleshkova N.A. SERVQUAL method in retail service assessment // International Journal of Retail & Distribution Management. – 2020. – Vol. 50, No. 2. – P. 343–350.
  7. Слюсаренко А.В. Инновационные технологии в расширении комплекса торговых услуг // Современная экономика: проблемы и решения. – 2024. – № 11(179). – С. 58–73. – DOI 10.17308/meps/2078-9017/2024/11/58-73.
  8. Терещенко Н.Н., Васинева Т.Е. Научно-методические подходы к оценке качества услуг, предоставляемых розничными торговыми организациями // Торговля, общественное питание, пищевая промышленность. – 2025. – № 2. – С. 129–142.
  9. Баркан Е.С. Организация процесса обслуживания покупателей в современных социально-экономических условиях // Социально-гуманитарные проблемы образования и профессиональной самореализации (Социальный инженер-2021): Сборник материалов Всероссийской научной конференции молодых исследователей с международным участием, Москва, 06–10 декабря 2021 года. Том Часть 4. – Москва: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Российский государственный университет имени А.Н. Косыгина (Технологии. Дизайн. Искусство)», 2021. – С. 144–148.
  10. Мартьянов К.П., Наугольнова И.А., Павлов И.Б. Функциональный, системный и процессный подходы к управлению предприятием // Креативная экономика. – 2023. – Т. 17, № 10. – С. 3677–3688.
  11. Слюсаренко А.В. Особенности обслуживания потребителей предприятиями розничной торговли // Вестник Удмуртского университета. Серия «Экономика и право». – 2025. – Т. 35, № 3. – С. 445–453.
  12. Веремеенко О.С., Лютерович А.М. Методы исследования качества обслуживания покупателей в сфере розничной торговли // Человек. Социум. Общество. – 2023. – № 11. – С. 100–110.