УДК 338.021
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2026.06.04.016

Авторы

Надежда Васильевна Кузнецова,
Байкальский государственный университет, Иркутск, Россия

Аннотация

Покупка товаров и услуг онлайн является уже привычным, а в некоторых случаях и необходимым явлением в нашей жизни. Сферу финансовых услуг, включая страховую отрасль, информационные технологии с возможностью онлайн заключения договора страхования не обошли стороной.
Онлайн-страхование чаще всего рассматривается с точки зрения онлайн продаж и онлайн урегулирования страховых случаев. Мы в своей работе расширяем понятие до онлайн взаимодействия страхователя и страховщика на всех стадиях договора страхования, включая его сопровождение. Это оказывает влияние на лояльность клиента, что в условиях отсутствия личного контакта (дистанционное общение) и жесткой конкурентной среды (в том числе продуктовая и ценовая политика) приобретает особую значимость для сохранения и удержания клиента. Автор рассматривает взаимосвязь онлайн-страхования как процесса с другими бизнес-процессами страховщика: андеррайтинг, маркетинг, IT сопровождение и поддержка.

Ключевые слова

онлайн-страхование, онлайн-продажи в страховании, телемедицина, InsurTech, электронное ОСАГО, телематика, страховой рынок, каналы продаж, страховые услуги, способы продаж в страховании

Список литературы

  1. ЗАО Медиа-Информационная Группа «Страхование сегодня». 2026. URL: https://www. insur-info.ru/theday/details/2389/
  2. Купченко Д. Как идет цифровизация в страховании. Ведомости. 03.03.2025. URL: https:// www.vedomosti.ru/partner/articles/2025/03/03/ 1095230-tsifrovizatsiya-strahovanii
  3. Брызгалов Д.В., Цыганов А.А. Потребительские ограничения цифровизации страхового рынка и направления их преодоления // Проблемы прогнозирования. 2022. № 5(194). С. 107–117.
  4. Нестеренко С.А., Смирнова Е.А. Цифровые финансовые услуги в условиях цифровой экономики: тенденции, вызовы и перспективы // Научный вестник: финансы, банки, инвестиции. 2025. № 1 (70). С. 187–202. DOI: 10.29039/2312-5330-2025-1-187-202.
  5. Бедердинова А.И., Калайда С.А., Прилепкина И.А. Современное онлайн-страхование в России // Экономика, предпринимательство и право. 2021. Т. 11, № 12. С. 2887–2902. DOI 10.18334/epp.11.12.113866. EDN KEXJQO
  6. Юлдашев Р. Т. От финансовой грамотности к страховой культуре: к итогам XXV научнопрактической конференции по страхованию / Р. Т. Юлдашев, Е. В. Злобин // Страховое дело. 2024. № 7 (376). С. 60–67.
  7. Колесникова Т.В. «Идея о страховании» как способ обеспечения конкурентоспособности российской страховой организации на либерализованном страховом рынке // Известия Иркутской государственной экономической академии. 2013. № 4. С. 33–36.
  8. Степанова М.Н. Современные тенденции цифровизации в сфере страховых услуг // Global & Regional Research. 2020. Т. 2, № 1, С. 230–234.
  9. Кириллова Н.В., Крутова Л.С., Белозеров С.А.и др. Основные тренды страховыхрынков // Проблемы экономики и юридической практики. 2025. Т. 21. № 5. С. 279–295. DOI: 10.33693/2541-8025-2025-21-5-279-295. EDN: SNALPL
  10. Тарасова Ю.А., Ямская С.В. Основные тренды на рынке страхования: роль цифровых услуг // Корпоративная экономика. 2020. № 2 (22). С. 33–45.
  11. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая : Федер. закон РФ от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ : (ред. от 24.06.2025 г.) // СПС «КонсультантПлюс».
  12. Черняк Л.Е. INSURTECH как стратегическое направление развития страхования в России // Теоретическая экономика. 2025. № 6 (126). С. 95–107.
  13. Ахвледиани Ю.Т. Влияние финансовых технологий на развитие страхового рынка // Вестник Российского экономического университета имени Г.В. Плеханова. 2026. Т. 23. № 1 (145). С. 123–129.
  14. Охрименко А.Г., Токарь Е.В. Влияние цифровых технологий на развитие страховой деятельности // Научный результат. Экономические исследования. 2024. Т. 10. № 2. С. 80–87.
  15. Калайда С.А. Практическое применение современных цифровых технологий на этапах жизненного цикла договора страхования // Вопросы инновационной экономики. 2020. Т. 10, № 4. С. 2331–2346. – DOI 10.18334/ vinec.10.4.110923. – EDN JHFVMA.
  16. Кириллова Н.В., Мединец О.Д. Новые технологии российских страховщиков в бизнеспроцессах создания и дистрибуции страховых продуктов и услуг // Экономика. Информатика. 2025. Т. 52. № 3. С. 612–622.
  17. Зуенкова Ю.А., Шаурова К.А., Кумзеров С.П. Маркетплейсы и их роль в развитии рынка страхования // Практический маркетинг. 2024. № 3 (321). С. 34–39. URL: https:// cyberleninka.ru/article/n/marketpleysy-i-ih-rolv-razvitii-rynka-strahovaniya
  18. Степанова М.Н. Исходные условия формирования страховой защиты как основа построения концепции страхования частных домохозяйств / DOI 10.17150/2411- 6262.2023.14(4).1386-1395. EDN LVQVIF // Baikal Research Journal. 2023. Т. 14, № 4. С. 1386–1395.
  19. Онлайн-урегулирование убытков по ОСАГО: новые возможности для автомобилистов. Банк России. 2026. URL: https://cbr.ru/press/ event/?id=23272
  20. Ананьев М.Д. Инновационные подходы к рекламационной деятельности в страховании: роль цифровых технологий и их региональные аспекты // Журнал монетарной экономики и менеджмента. 2025. № S1. С. 373–378.
  21. Петрова Д.А., Пильник Н.П., Станкевич И.П., Абушова Е.Е. Моделирование рисков в умном страховании автотранспорта на основе телематических данных  // Петербургский экономический журнал. 2024. № 2. С. 135–153.
  22. Болдырев Б.М. Телемедицина в страховании // Страховое дело. 2017. № 6 (291). С. 35–45.
  23. Исаев Д.В. Реинжиниринг бизнес-процессов страховой организации в медицинском страховании на основе информационных систем и телемедицинских технологий // Вестник Алтайской академии экономики и права. 2023. № 7-1. С. 49–54.
  24. Закирова О.В. Развитие добровольного медицинского страхования: новые тренды // Управленческий учет. 2024. № 11. С. 126–133.
  25. Русакова О.И., Кириченко А.Л., Томилова Е.С. Страховой рынок 2025: как новые тренды могут решить проблемы ОМС // Молодая наука Сибири. 2025. № 2 (28). С. 246–253.
  26. Охрименко А.Г., Токарь Е.В. Цифровизация в страховании: тренды,драйверы и перспектиы развития // Научный результат. Экономические исслдовани. 2025. Т.11. №2. С 150– 160. DOI: 10.18413/2409-1634-2025-11-2-1-2
  27. Брызгалов Д.В. Цифровизация андеррайтинга на страховом рынке // ЭТАП: экономическая теория, анализ, практика. 2020. № 2. С. 90–102.
  28. Сухоруков Д. «Теневая сторона» цифровизации страхования: чем рискуют страхователи и страховщики? Банки.ру. URL: https://www. banki.ru/news/columnists/?id=10929502
  29. Автоматический андеррайтинг в страховании: цифровая оценка рисков и принятие решений. FluxDeep Inc. 2026. URL: https://fluxdeep. com/ru/blog/94-avtomaticheskij-anderrajtingv-straxovanii-czifrovaya-oczenka-riskov-iprinyatie-reshenij
  30. Клишина Ю.Е., Углицких О.Н., Тосунова А.Я. Особенности страхового маркетинга в современных условиях // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. 2020. № 7 (49). С. 60–66.