РАЗВИТИЕ КОМПЛЕКСА ТОРГОВЫХ УСЛУГ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ ЭКОНОМИКИ

УДК 339.13.024:338.2
DOI: 10.36871/k.i.n.2026.01.01.011

Авторы

Анастасия Владимировна Слюсаренко,
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского»

Аннотация

В статье рассматриваются направления и особенности развития комплекса торговых услуг в условиях трансформационных преобразований в экономике. Рассматривается влияние современных информационных технологий на процессы предоставления торговых услуг и качество обслуживания клиентов. Выявлены ключевые факторы трансформации, включая внедрение цифровых платформ, развитие омниканальных моделей взаимодействия и автоматизацию бизнес-процессов. В работе обобщены ключевые направления цифровизации в торговле. Предлагается подход к развитию комплекса торговых услуг, который основывается на использовании цифровых технологий и направлен на рост потребительской удовлетворённости

Ключевые слова

комплекс услуг, цифровая трансформация, торговля, качество обслуживания.

Список литературы

[1] Алексеев С. Б. Формирование потенциала инноваций предприятия сферы услуг / С. Б. Алексеев, Н. И. Алексеева // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. — 2024. — № 3(106). — С. 64–73. — DOI 10.21295/2223–5639– 2024–3–64–73.

[2] Жуковская И. Ф. Влияние цифровой трансформации экономики на розничную торговлю и поведение потребителей / И. Ф. Жуковская, И. В. Косорукова // Вестник Владимирского государственного университета имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых. Серия: Экономические науки. — 2024. — № 2(40). — С. 126–137.

[3] Ильющенко М. Н. Цифровая трансформация–эволюция мировых рынков и потребительского поведения //Международный научно-исследовательский журнал. — 2024. — № . 6 (144). — С. 46.

[4] Кравченко Е. С. Методология фреймового подхода к формированию стратегии развития предприятия / Е. С. Кравченко // Управление в условиях глобальных мировых трансформаций: экономика, политика, право: Сборник научных трудов, Севастополь, 26–30 апреля 2017 года. — Севастополь: Общество с ограниченной ответственностью «Издательство Типография «Ариал», 2017. — С. 303–307. — EDN ZBRYVL.

[5] Кравченко Е. С. Моделирование процесса стратегического управления инновационной трансформацией бизнес-модели предприятий розничной торговли / Е. С. Кравченко // Наука и образование: фундаментальные основы, технологии, инновации: материалы Всероссийской научно-методической конференции, посвященной 70‑летию Оренбургского государственного университета, Оренбург, 17–20 сентября 2025 года. — Оренбург: Оренбургский государственный университет, 2025. — С. 1800–1805.

[6] Кравченко Е. С. Некоторые аспекты оценки инновационности бизнес-модели предприятия / Е. С. Кравченко // Теория и практика коммерческой деятельности: Материалы XIX Международной научно-практической конференции, электронное издание, Красноярск, 21–24 мая 2019 года / Сибирский федеральный университет, Харбинский университет коммерции. — Красноярск: Сибирский федеральный университет, 2019. — С. 865–868. — EDN IOHMEK.

[7] Овсянникова В. В. Диагностика отраслей сферы услуг в условиях цифровизации / В. В. Овсянникова // Технологии менеджмента в современной экономике: тенденции и перспективы: Материалы V Международной научной конференции. В 3‑х томах, Ростов-на-Дону, 13–15 марта 2025 года. — Ростов-на-Дону — Таганрог: Южный федеральный университет, 2025. — С. 25–34.

[8] Позжаева Т. В. Механизмы обеспечения инновационного развития торговых предприятий / Т. В. Позжаева, Т. Д. Тимощук // Дорожная карта мировой экономики: Материалы IX Международной научно-практической интернет-конференции, приуроченной к Десятилетию науки и технологий Российской Федерации, Донецк, 28 ноября 2024 года. — Донецк: Донецкий национальный университет экономики и торговли им. М. Туган-Барановского, 2024. — С. 263–268.

[9] Рустамов Р. Р. Цифровая трансформация мировой экономики: влияние на торговлю и инвестиции //Ustozlar uchun. — 2025. — Т. 85. — № . 7. — С. 389–393.

[10] Смирнов Е. Н. Инновационное развитие предприятий сферы услуг как альтернативный индикатор состояния рыночной конкуренции / Е. Н. Смирнов // Экономика и управление: проблемы, решения. — 2025. — Т. 7, № 11(164). — С. 240–248. — DOI 10.36871/ek.up. p. r.2025.11.07.023.

[11] Ушкалова Т. С. Ключевые аспекты цифровизации торговли в Донецкой Народной Республике / Т. С. Ушкалова, В. А. Бальшина // Актуальные проблемы интеграции Донецкой Народной Республики в экономико-правовое пространство Российской Федерации: Сборник научных трудов II Всероссийской научно-практической конференции, Мариуполь, 23 мая 2025 года. — Мариуполь: Мариупольский государственный университет им. А. И. Куинджи, 2025. — С. 142–145.

[12] Giyosidinov B. B. Digital transformation of trade: trends, stages and factors of digitalization at the sectoral level / B. B. Giyosidinov, V. N. Fedorchuk, O. V. Voronova // Technoeconomics. — 2023. — Vol. 2, No. 4(7). — P. 38–45. — DOI 10.57809/2023.2.4.7.4.