УДК 004.94:658.5
DOI: 10.36871/k.i.n.2026.01.01.012

Авторы

Алексей Радиевич Губский,
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского», Донецк, Россия

Аннотация

В статье рассматриваются современные информационные технологии, применяемые в управлении бизнес-процессами предприятий сферы услуг в условиях роста требований к скорости обслуживания, качеству клиентского опыта и гибкости организационных решений. Предлагается модель оценки цифровой зрелости сервисного предприятия, основанная на диагностике клиентских, организационных, технологических и аналитических параметров. Рассматриваются ключевые барьеры цифровизации, особенности автоматизации отдельных бизнес-процессов и подходы к выбору управленческих решений в зависимости от уровня зрелости предприятия.

Ключевые слова

информационные технологии, цифровая зрелость, сфера услуг, бизнес-процессы, автоматизация, клиентский сервис, аналитика, цифровая трансформация.

Список литературы

[1] Ващенко Н. В. Методические аспекты оценки состояния системы управления устойчивым развитием предприятия / Н. В. Ващенко, Е. С. Кравченко // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. — 2021. — № 10. — С. 171–174.

[2] Германчук А. Н., Бирюченко Е. А. Маркетинговая аналитика: специфика и значение в условиях цифровизации экономики // Экономика: вчера, сегодня, завтра. 2023. Т. 13, № 11–1. С. 600–607.

[3] Дегтярева Я. В. Цифровизация клиентского опыта в индустрии гостеприимства / Я. В. Дегтярева // Региональные проблемы преобразования экономики. — 2024. — № 12(170). — С. 495–502. — DOI 10.26726/rppe2024v12ckovi.

[4] Донец Л. И. Влияние трансформационных изменений экономики Донецкой Народной Республики на организацию предпринимательской деятельности / Л. И. Донец // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. — 2021. — № 10. — С. 93–97.

[5] Исследование бизнес-процессов гостинично-ресторанного хозяйства: коллективная монография к юбилею профессора В. Г. Топольник / В. Г. Топольник, Л. В. Крылова, Я. В. Дегтярева [и др.]. — Барнаул: Издательство «Новый формат», 2024. — 253 с.

[6] Каращук О. С. Моделирование динамической системы устойчивого развития предприятия / О. С. Каращук, Е. С. Кравченко // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. — 2022. — № 11. — С. 39–44.

[7] Каращук О. С., Майорова Е. А., Никишин А. Ф. Нематериальные ресурсы торговых организаций. Москва, 2019.

[8] Каращук О. С., Шипилова С. С. Повышение качества торгового обслуживания и развитие управления качеством в торговле // В книге: Современные тенденции и перспективы развития торговой отрасли российской федерации. Уфа, 2016. С. 55–84.

[9] Кравченко Е. С. Влияние цифровой экономики на изменение моделей бизнеса и финансовое управление / Е. С. Кравченко, Н. В. Ващенко // Управление информацией и документацией в цифровой среде: Сборник статей по материалам III Всероссийской научно-практической конференции, Донецк, 21–22 ноября 2024 года. — Донецк: ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «ДОНЕЦКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ», 2024. — С. 250–258.

[10] Кравченко Е. С. Детерминанты трансформаций коммуникационных бизнес-процессов промышленных предприятий в условиях цифровизации / Е. С. Кравченко, О. В. Григораш // Калужский экономический вестник. — 2023. — № 2. — С. 44–46.

[11] Кравченко Е. С. Организационное проектирование инновационных бизнес-моделей предприятий / Е. С. Кравченко, В. В. Овсянникова // Торговля и рынок. — 2021. — № 4–2(60). — С. 92–102.

[12] Кравченко Е. С. Практические аспекты повышения инновационной активности бизнесмодели предприятия // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. 2017. № 6. С. 223–227.

[13] Стратегическое управление экономическим развитием предприятия / С. Б. Алексеев, Н. И. Алексеева, А. А. Бакунов [и др.]. — Москва: ООО «Издательство «Перо»», 2022. — 248 с. — ISBN 978-5-00204-616-4.

[14] Panasenko S., Karashсhuk O., Krasil’nikova E., Mayorova E., Nikishin A. Analysis Of Intangible Assets Of Online Stores In Russia.International Journal of Management. 2020. Т. 11. № 5. С. 579–589.