ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ КАК ФАКТОР ТРАНСФОРМАЦИИ ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ФОРМИРОВАНИЯ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ

УДК 004.8:339.13
DOI: 10.36871/k.i.n.2026.01.01.002

Авторы

Елена Сергеевна Кравченко,
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского», Донецк, Россия

Аннотация

В статье рассмотрены направления и перспективы использования технологий искусственного интеллекта в торговом обслуживании в условиях цифровой трансформации экономики. Обоснована трансформация сервисной модели торговли под воздействием интеллектуальных технологий и усложнения информационных потоков. Предложена экономико-математическая модель для выбора оптимальной ИИ-стратегии торгового обслуживания. Разработана модель стратегического взаимодействия торговых предприятий с использованием аппарата теории игр, позволяющая учитывать влияние конкурентной среды на эффективность внедрения ИИ. Сформирована матрица выигрышей альтернативных ИИ-стратегий, отражающая их сравнительную результативность.

Ключевые слова

искусственный интеллект, торговое обслуживание, цифровизация, клиентский опыт, экономико-математическое моделирование, теория игр, стратегии цифровизации.

Список литературы

[1] Бессарабов В. О. Архитектоника методического обеспечения экономической безопасности предпринимательской деятельности в условиях цифровизации / В. О. Бессарабов // Информационное пространство Донбасса: проблемы и перспективы: Сборник материалов VIII Международной научно-практической конференции, Донецк, 24 октября 2025 года. — Донецк: Донецкий национальный университет экономики и торговли им. М. Туган-Барановского, 2025. — С. 116–122.

[2] Ващенко Н. В. Системные и специфические предпосылки интенсивного развития торговых предприятий / Н. В. Ващенко // Конкурентоспособность субъектов хозяйствования в условиях новых вызовов внешней среды: проблемы и пути их решения: сборник материалов XX Международной научно-практической конференции, Екатеринбург, 17 апреля 2017 года. — Екатеринбург: Уральский государственный горный университет, 2017. — С. 240–245.

[3] Германчук А. Н. Компетентностный подход к разработке антикризисной стратегии предприятий / А. Н. Германчук, С. А. Тхор // Вестник Института экономических исследований. — 2021. — № 4(24). — С. 97–104.

[4] Германчук А. Н. Логистический сервис в системе управления взаимоотношениями с клиентами / А. Н. Германчук // Торговля и рынок. — 2023. — № 2(66). — С. 10–16.

[5] Германчук А. Н. Стратегический подход к формированию конкурентного потенциала предприятий в условиях динамичного внешнего окружения / А. Н. Германчук // Торговля и рынок. — 2022. — Т. 2, № 4–1(64). — С. 53–60.

[6] Донец Л. И. Влияние трансформационных изменений экономики Донецкой Народной Республики на организацию предпринимательской деятельности / Л. И. Донец // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. — 2021. — № 10. — С. 93–97.

[7] Каращук О. С., Майорова Е. А., Никишин А. Ф. Нематериальные ресурсы торговых организаций. Москва, 2019.

[8] Каращук О. С., Шипилова С. С. Повышение качества торгового обслуживания и развитие управления качеством в торговле // В книге: Современные тенденции и перспективы развития торговой отрасли российской федерации. Уфа, 2016. С. 55–84.

[9] Овсянникова В. В. GAP-анализ как инструмент управления цифровой трансформацией бизнес-модели предприятий розничной торговли / В. В. Овсянникова // Экономика, предпринимательство и право. — 2025. — Т. 15, № 11. — С. 7387–7402.

[10] Овсянникова В. В. Диагностика отраслей сферы услуг в условиях цифровизации / В. В. Овсянникова // Технологии менеджмента в современной экономике: тенденции и перспективы: Материалы V Международной научной конференции. В 3‑х томах, Ростов-на-Дону, 13–15 марта 2025 года. — Ростов-на-Дону — Таганрог: Южный федеральный университет, 2025. — С. 25–34.

[11] Овсянникова В. В. Ключевые элементы бизнес-модели предприятий сфер услуг в контексте цифровой трансформации / В. В. Овсянникова // Экономика и управление: проблемы, решения. — 2024. — Т. 8, № 8(149). — С. 37–45.

[12] Овсянникова В. В. Предпосылки цифровой трансформации бизнес-моделей предприятий сферы услуг / В. В. Овсянникова // Экономика и предпринимательство. — 2023. — № 7(156). — С. 869–872.

[13] Смирнов Е. Н. Инновационное развитие предприятий сферы услуг как альтернативный индикатор состояния рыночной конкуренции / Е. Н. Смирнов // Экономика и управление: проблемы, решения. — 2025. — Т. 7, № 11(164). — С. 240–248.

[14] Смирнова К. Д. Исследование научно-методических основ оценки конкурентного поведения предприятий / К. Д. Смирнова // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. — 2023. — № 12. — С. 144–151.

[15] Стратегическое управление экономическим развитием предприятия / С. Б. Алексеев, Н. И. Алексеева, А. А. Бакунов [и др.]. — Москва: ООО «Издательство «Перо», 2022. — 248 с. — ISBN 978-5-00204-616-4.

[16] Panasenko S., Karashсhuk O., Krasil’nikova E., Mayorova E., Nikishin A. Analysis Of Intangible Assets Of Online Stores In Russia. International Journal of Management. 2020. Т. 11. № 5. С. 579–589.