УДК 004.8:339.37:65.011.56
DOI: 10.36871/k.i.n.2026.01.01.003
Авторы
Валерия Валентиновна Овсянникова,
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского», Донецк, Россия
Аннотация
В статье исследуются направления и особенности влияния генеративного искусственного интеллекта на трансформацию клиентского опыта и ценностного предложения предприятий розничной торговли. Выявлены ключевые эффекты трансформации клиентского опыта, включая ускорение коммуникации, повышение релевантности предложений и формирование проактивных моделей взаимодействия. Систематизированы направления применения генеративного искусственного интеллекта в розничной торговле и определены их экономические и стратегические эффекты. Разработана модель трансформации ценностного предложения, отражающая взаимосвязь между уровнем персонализации и характеристиками клиентского опыта.
Ключевые слова
генеративный искусственный интеллект, клиентский опыт, ценностное предложение, розничная торговля, персонализация, цифровизация, конкурентные преимущества.
Список литературы
[1] Бессарабов В. О. К вопросу о роли искусственного интеллекта в стратегировании экономической безопасности предприятия: от промышленности до ритейла и сервиса / В. О. Бессарабов, Ж. А. Пророчук // Экономика и управление: проблемы, решения. — 2025. — Т. 10, № 6(159). — С. 91–100. — DOI 10.36871/ek.up. p. r.2025.06.10.010.
[2] Ващенко Н. В. Механизм развития инновационного потенциала персонала торгового предприятия / Н. В. Ващенко // Экономика и предпринимательство. — 2016. — № 1–1(66). — С. 845–851.
[3] Жук О. О. Вызовы инновационной экономики в контексте растущей конкурентоспособности сферы услуг / О. О. Жук // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. — 2024. — № 13. — С. 24–28.
[4] Кравченко Е. С. Влияние глобальных тенденций и цифровизации на инновационное обновление бизнес-моделей предприятий / Е. С. Кравченко // Технологии менеджмента в современной экономике: тенденции и перспективы: Материалы V Международной научной конференции. В 3‑х томах, Ростов-на-Дону, 13–15 марта 2025 года. — Ростов-на-Дону — Таганрог: Южный федеральный университет, 2025. — С. 229–234.
[5] Кравченко Е. С. Моделирование процесса стратегического управления инновационной трансформацией бизнес-модели предприятий розничной торговли / Е. С. Кравченко // Наука и образование: фундаментальные основы, технологии, инновации: материалы Всероссийской научно-методической конференции, посвященной 70‑летию Оренбургского государственного университета, Оренбург, 17–20 сентября 2025 года. — Оренбург: Оренбургский государственный университет, 2025. — С. 1800–1805.
[6] Кравченко Е. С. Цифровые решения инновационной трансформации бизнес-моделей ретейла / Е. С. Кравченко // Экономика и управление: проблемы, решения. — 2025. — Т. 16, № 1(154). — С. 185–193. — DOI 10.36871/ek.up. p. r.2025.01.16.020.
[7] Матяж Т. С. Теоретические аспекты взаимодействия информационного и цифрового потенциалов предприятий сферы услуг в условиях цифровизации / Т. С. Матяж // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. — 2024. — № 13. — С. 125–129.
[8] Слюсаренко А. В. Инновационные технологии в расширении комплекса торговых услуг / А. В. Слюсаренко // Современная экономика: проблемы и решения. — 2024. — № 11(179). — С. 58–73. — DOI 10.17308/meps/2078–9017/2024/11/58–73.
[9] Смирнов Е. Н. Инновационное развитие предприятий сферы услуг как альтернативный индикатор состояния рыночной конкуренции / Е. Н. Смирнов // Экономика и управление: проблемы, решения. — 2025. — Т. 7, № 11(164). — С. 240–248. — DOI 10.36871/ek.up. p. r.2025.11.07.023.
