УДК 351; 354
Авторы
Дмитрий Евгеньевич Брусенский
Московский финансово-юридический университет (МФЮА), Москва, Россия
Аннотация
В статье рассматриваются современные проблемы и перспективы повышения эффективности оказания государственных услуг в социальной сфере. Актуальность темы определяется возрастающей ролью социальной функции государства, усложнением состава потребителей социальных услуг, а также переходом системы публичного управления к клиентоцентричной и цифровой модели взаимодействия с гражданами. Цель статьи состоит в выявлении ключевых ограничений действующей системы оказания государственных услуг в социальной сфере и в обосновании направлений её совершенствования. Методическую основу исследования составили системный, институциональный, сравнительно-правовой и статистический методы. В результате установлено, что повышение эффективности в этой сфере связано не только с цифровизацией процедур, но и с изменением логики управления: переходом от ведомственно-процессного подхода к модели, ориентированной на жизненную ситуацию гражданина, качество результата, доступность услуги и устойчивую обратную связь. Обосновано, что на муниципальном уровне особое значение приобретают организационная координация, стандартизация процессов, развитие кадрового потенциала и сочетание электронных и очных каналов получения услуг.
Ключевые слова
государственные услуги, социальная сфера, эффективность, муниципальное управление, клиентоцентричность, цифровизация, социальная поддержка, МФЦ, качество услуг
