УДК 005.336.5
DOI: 10.36871/s.a.m.2026.01.01.015

Авторы

Светлана Михайловна Баранцева,
ФГБОУ ВО Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского, Донецк, Россия

Аннотация

В статье раскрывается роль сервисного менеджмента как ключевого механизма трансформации системы управления предприятием в условиях усиливающейся конкуренции и цифровизации экономики. Предложен подход к структурированию факторов сервисного менеджмента через систему центров ответственности и обоснована необходимость их согласованного развития. Разработана экономико-математическая модель оценки уровня клиентоориентированного управления на основе функции Кобба–Дугласа, обеспечивающая количественную диагностику состояния сервисной системы предприятия и позволяющая обосновывать приоритетные направления ее развития.

Ключевые слова

сервисный менеджмент, клиентоориентированное управление, клиентский опыт, цифровизация, гостинично-ресторанный бизнес, модель Кобба–Дугласа.

Список литературы

  1. Ващенко Н. В. Методические аспекты оценки состояния системы управления устойчивым развитием предприятия / Н. В. Ващенко, Е. С. Кравченко // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. – 2021. – № 10. – С. 171-174.
  2. Ващенко Н. В. Научно-методологический подход к контролю процесса инновационной трансформации бизнес-моделей предприятий розничной торговли / Н. В. Ващенко, Е. С. Кравченко // Научный журнал «Менеджер». – 2025. – № 6(112). – С. 105-119.
  3. Германчук А. Н. Сервис в условиях новой реальности: ключевые характеристики и тенденции развития / А. Н. Германчук, И. А. Аконовенко // Modern Economy Success. – 2025. – № 4. – С. 181-188.
  4. Германчук А. Н. Стратегический подход к формированию конкурентного потенциала предприятий в условиях динамичного внешнего окружения / А. Н. Германчук // Торговля и рынок. – 2022. – Т. 2, № 4-1(64). – С. 53-60.
  5. Каращук О. С. Моделирование динамической системы устойчивого развития предприятия / О. С. Каращук, Е. С. Кравченко // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. – 2022. – № 11. – С. 39-44.
  6. Каращук О. С., Шипилова С.С. Повышение качества торгового обслуживания и развитие управления качеством в торговле // В книге: Современные тенденции и перспективы развития торговой отрасли российской федерации. Уфа, 2016. С. 55-84.
  7. Кравченко Е. С. Адаптивное управление конкурентоспособностью предприятия / Е. С. Кравченко, А. А. Скорик // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. – 2017. – № 6. – С. 42-47.
  8. Кравченко Е. С. Детерминанты трансформаций коммуникационных бизнес-процессов промышленных предприятий в условиях цифровизации / Е. С. Кравченко, О. В. Григораш // Калужский экономический вестник. – 2023. – № 2. – С. 44-46.
  9. Кравченко Е. С. Некоторые аспекты оценки инновационности бизнес-модели предприятия / Е. С. Кравченко // Теория и практика коммерческой деятельности : Материалы XIX Международной научно-практической конференции, электронное издание, Красноярск, 21–24 мая 2019 года / Сибирский федеральный университет, Харбинский университет коммерции. – Красноярск: Сибирский федеральный университет, 2019. – С. 865-868.
  10. Кравченко Е. С. Оценка цифрового клиентского опыта и лояльности покупателей при покупке товаров онлайн / Е. С. Кравченко, О. С. Каращук // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2023. – Т. 2, № 3(135). – С. 201-211. – DOI 10.36871/ek.up.p.r.2023.03.02.024.
  11. Кравченко Е. С. Практические аспекты повышения инновационной активности бизнес-модели предприятия / Е. С. Кравченко // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. – 2017. – № 6. – С. 223-227.
  12. Овсянникова В. В. Диагностика отраслей сферы услуг в условиях цифровизации / В. В. Овсянникова // Технологии менеджмента в современной экономике: тенденции и перспективы : Материалы V Международной научной конференции. В 3-х томах, Ростов-на-Дону, 13–15 марта 2025 года. – Ростов-на-Дону — Таганрог: Южный федеральный университет, 2025. – С. 25-34. – EDN BYRFOT.
  13. Овсянникова В. В. Ключевые элементы бизнес-модели предприятий сфер услуг в контексте цифровой трансформации / В. В. Овсянникова // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2024. – Т. 8, № 8(149). – С. 37-45. – DOI 10.36871/ek.up.p.r.2024.08.08.005. – EDN PBGJXY.
  14. Стратегическое управление экономическим развитием предприятия / С. Б. Алексеев, Н. И. Алексеева, А. А. Бакунов [и др.]. – Москва : ООО «Издательство «Перо»», 2022. – 248 с.
  15. Цифровая трансформация агропромышленного комплекса региональной экономики: эффективность переработки сельскохозяйственной продукции в контексте устойчивого развития / А. Н. Германчук, Е. С. Кравченко, Е. В. Комарницкая [и др.] // Экономика сельскохозяйственных и перерабатывающих предприятий. – 2025. – № 7. – С. 49-55.