УДК 339.138
DOI: 10.36871/s.a.m.2026.01.01.004

Авторы

Ирина Викторовна Колодяжная,
ФГБОУ ВО Мариупольский государственный университеть имени А.И. Куинджи, Мариуполь, Россия

Аннотация

В статье рассматриваются теоретико-методические аспекты формирования стратегии потребительской лояльности в условиях высококонкурентного рынка и цифровой трансформации взаимодействия с клиентами. Выделены ключевые факторы формирования лояльности в современных условиях, а также раскрыта роль цифровых технологий в трансформации механизмов удержания клиентов. Предложен методический подход к количественной оценке лояльности потебителей. Раскрыты механизмы влияния ключевых факторов на поведение потребителей, а также обоснована необходимость перехода к системному управлению клиентским опытом, персонализацией и цифровым взаимодействием.

Ключевые слова

потребительская лояльность, стратегия лояльности, конкурентная среда, клиентский опыт, персонализация, цифровые технологии, поведение потребителей.

Список литературы

  1. Баранцева С. М. Информационная основа для проведения оценки эффективности финансово-хозяйственной деятельности предприятия / С. М. Баранцева, В. Н. Мина // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. – 2025. – № 14. – С. 141-147. – EDN FLQTAF.
  2. Ващенко Н. В. Методические аспекты оценки состояния системы управления устойчивым развитием предприятия / Н. В. Ващенко, Е. С. Кравченко // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. – 2021. – № 10. – С. 171-174.
  3. Ващенко Н. В. Методологические особенности оценки социально-экономического потенциала предприятия / Н. В. Ващенко // Новое в экономической кибернетике. – 2019. – № 1. – С. 113-123. – EDN JNHNUZ.
  4. Германчук А. Н. Сервис в условиях новой реальности: ключевые характеристики и тенденции развития / А. Н. Германчук, И. А. Аконовенко // Modern Economy Success. – 2025. – № 4. – С. 181-188.
  5. Германчук А. Н. Стратегический подход к формированию конкурентного потенциала предприятий в условиях динамичного внешнего окружения / А. Н. Германчук // Торговля и рынок. – 2022. – Т. 2, № 4-1(64). – С. 53-60.
  6. Каращук О. С. Моделирование динамической системы устойчивого развития предприятия / О. С. Каращук, Е. С. Кравченко // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. – 2022. – № 11. – С. 39-44.
  7. Каращук О. С. Цифровая трансформация бизнес-моделей аграрного сектора — ключевая доминанта устойчивого развития экономики региона / О. С. Каращук, Е. С. Кравченко // Экономическая безопасность агропромышленного комплекса: проблемы и направления обеспечения : Сборник научных трудов II национальной научно-практической конференции , Киров, 02 марта 2022 года. – Киров: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования Вятский государственный агротехнологический университет, 2022. – С. 121-124.
  8. Каращук О. С., Шипилова С.С. Повышение качества торгового обслуживания и развитие управления качеством в торговле // В книге: Современные тенденции и перспективы развития торговой отрасли российской федерации. Уфа, 2016. С. 55-84.
  9. Кравченко Е. С. Адаптивное управление конкурентоспособностью предприятия / Е. С. Кравченко, А. А. Скорик // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. – 2017. – № 6. – С. 42-47.
  10. Кравченко Е. С. Детерминанты трансформаций коммуникационных бизнес-процессов промышленных предприятий в условиях цифровизации / Е. С. Кравченко, О. В. Григораш // Калужский экономический вестник. – 2023. – № 2. – С. 44-46.
  11. Кравченко Е. С. Некоторые аспекты оценки инновационности бизнес-модели предприятия / Е. С. Кравченко // Теория и практика коммерческой деятельности : Материалы XIX Международной научно-практической конференции, электронное издание, Красноярск, 21–24 мая 2019 года / Сибирский федеральный университет, Харбинский университет коммерции. – Красноярск: Сибирский федеральный университет, 2019. – С. 865-868.
  12. Кравченко Е. С. Оценка цифрового клиентского опыта и лояльности покупателей при покупке товаров онлайн / Е. С. Кравченко, О. С. Каращук // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2023. – Т. 2, № 3(135). – С. 201-211. – DOI 10.36871/ek.up.p.r.2023.03.02.024.
  13. Кравченко Е. С. Практические аспекты повышения инновационной активности бизнес-модели предприятия / Е. С. Кравченко // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. – 2017. – № 6. – С. 223-227.
  14. Овсянникова В. В. Диагностика отраслей сферы услуг в условиях цифровизации / В. В. Овсянникова // Технологии менеджмента в современной экономике: тенденции и перспективы : Материалы V Международной научной конференции. В 3-х томах, Ростов-на-Дону, 13–15 марта 2025 года. – Ростов-на-Дону — Таганрог: Южный федеральный университет, 2025. – С. 25-34. – EDN BYRFOT.
  15. Овсянникова В. В. Ключевые элементы бизнес-модели предприятий сфер услуг в контексте цифровой трансформации / В. В. Овсянникова // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2024. – Т. 8, № 8(149). – С. 37-45. – DOI 10.36871/ek.up.p.r.2024.08.08.005. – EDN PBGJXY.
  16. Смирнов Е. Н. Стратегическая конкурентоспособность предприятия: термины и понятия / Е. Н. Смирнов // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. – 2015. – № 4. – С. 14-18. – EDN WDNCBD.