Авторы
М. АЛМУГРАБИ, С.В. КАРПОВА
Аннотация
Целью данной работы является исследование проблемы измерения эффективности управление брендом в розничных банках России. Метод опроса клиентов был выбран для анализа эффективности управления брендом банков, чтобы показать, каким образом банки могут пользовать марочный капитал как подход к измерению эффективности своей деятельности в процессе формирования бренда банка. Результаты свидетельствуют о том, что использование марочного капитала как подход к измерению эффективности управления брендом ведет к четкому пониманию позиционирования бренда банка у клиентов в сравнении с брендами конкурентов, к выявлению способности бренда входить в число первых, которые учитывают клиенты при принятии решения о покупках, что является самым главным фактором успеха любого бренда.
Ключевые слова
управление брендом, марочный капитал, осведомленность о бренде, имидж бренда, лояльность к бренду, розничные банковские услуги.
