УДК 658.5
DOI: 10.36871/2618-9976.2023.02.006
Авторы
Анна Александровна Чиркина,
Магистрант 1 курса факультета технологического менеджмента и инноваций, Санкт-Петербургский национальный исследовательский университет ИТМО, Санкт-Петербург, Россия
Любовь Павловна Сажнева,
Кандидат экономических наук, доцент факультета технологического менеджмента и инноваций, Санкт-Петербургский национальный исследовательский университет ИТМО, Санкт-Петербург, Россия
Аннотация
В статье представлен интегрированный подход к построению коммуникаций с клиентами в виде модели омниканальности, которая позволяет объединяет разные каналы коммуникации с клиентами в единую систему, что способствует получению данных о клиентах на разных площадках, отслеживать его поведение. Проанализированы функциональные возможности, а также выявлены этапы и особенности внедрения платформы управления клиентскими данными Customer Data Platform (CDP) как связующего звена для управления клиентским опытом с учетом архитектуры предприятия.
Ключевые слова
клиентский опыт
омниканальность
платформа управления клиентскими данными
Customer Data Platform (CDP)
цифровой профиль клиента
